barst in houten raam, geen antwoord op klacht per email

Beste,Ik liet door uw bedrijf houten ramen plaatsen.Ik stelde vast dat er na drie jaar barsten zijn in het hout van een geplaatst raam. Het betreft vermoedelijk een windbarst bij onvoldoende behandeld hout terwijl de beschrijving van de folder ivm de ramen stelt dat de ramen jarenlangbeschermd zouden zijn tegen extern vocht. In de mail die ik van de firma ontving is er in strijd met de folder slechts sprake van een laag op het raam die onvoldoende bescherming zou geven tegen extern vocht.Ondanks een klacht van mijnentwege en een beloofde tienjarengarantie kreeg ik geen ernstig antwoord op mijn klacht en geen antwoord op mijn reactie op dat antwoord.Ik vraag u dan ook dat u het raam in het kader van de tienjarengarantie kosteloos zou vervangen.Met vriendelijke groeten.