Geachte mevrouw/heer,
Op 16 april vloog ik met uw maatschappij op vlucht nr. FR7837 van Brussel Charleroi naar Palma Mallorca. Boekingnummer VUUKYN.
Toen ik op de luchthaven Palma Mallorca aankwam en mijn bagage werd teruggebracht, merkte ik dat mijn koffer duidelijk zwaar beschadigd was, met name volledig ingedeukt.
Ik heb het incident onmiddellijk gemeld aan het bevoegde kantoor op de luchthaven van Palma Mallorca, waarbij ik de schade heb aangegeven en het bijgevoegde rapport heb laten opstellen met referentienummer PMIFR23796. Mijn bagagenummer is 0405751724.
Ik heb online het formulier ingediend binnen de zes dagen maar kreeg telkens een foutmelding als ik op 'bevestigen' klikte. Wijzigen van browser had geen effect. Ik maakte hier een printscreen van. Bijgevolg mailde ik dit naar bagageclaims met de bewijsstukken hiervan. Ook hier kreeg ik geen antwoord op.
Ik verzoek hierbij om vergoeding van alle geleden schade, begroot op een totaal van 559 EUR, de kostprijs van de Samsonite C Lite 86 cm die nu onherstelbaar beschadigd is.
Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen.
Met vriendelijke groet,
Eva Vandemeulebroucke en Bram Paquet.
Bijlagen:
- Bagage-identificatiebewijs
- PIR voltooid op de luchthaven
- Schadebewijs koffer
- Bewijs error op website
