Geachte,
Ik wens via deze weg een klacht in te dienen over een babyfoon van het merk Luvion, aangekocht voor een bedrag van ongeveer 200 euro.
Situatieschets
Kort na aankoop merkten we dat de babyfoon geen of amper geluid weergeeft, zelfs niet wanneer onze baby duidelijk huilt of kreunt. Het toestel werd correct gebruikt volgens de handleiding — op minder dan één meter afstand van onze zoon — maar er wordt nauwelijks iets geregistreerd of doorgestuurd.
Ter vergelijking: onze oudere Luvion Essential van vijf jaar geleden werkt nog steeds perfect en registreert deze geluiden duidelijk, in exact dezelfde omstandigheden.
We hebben het toestel vervolgens ter controle laten nakijken door Luvion. Tijdens deze herstelling werd de ouderunit vervangen wegens een vastgesteld defect. Na ontvangst van het herstelde toestel hebben we de babyfoon opnieuw uitvoerig getest, maar hetzelfde probleem blijft zich voordoen: er is nog steeds geen of amper geluid hoorbaar.
Communicatie met de verkoper/fabrikant
Ondanks onze duidelijke toelichting en het feit dat het probleem na herstelling onverminderd blijft bestaan, werd er geen oplossing aangeboden. Luvion stelt dat het toestel technisch correct functioneert, maar in de praktijk is het niet bruikbaar als babyfoon.
