Mijn vriendin en ik zij op reis geweest in Albanië van 25/05/25 tot 1/6/25. Van 25/5 tot 28/5 hadden we een luxe kamer met zeezicht geboekt in hotel Rumani 3Islands te Ksamil, via booking.com. Op hun website ziet het hotel eruit als een paleis. Mooie kamers, mooi uitzicht, het kon niet stuk. Dachten we tot we er aankwamen. De kamer die we kregen had geen verduisterende gordijnen, probleem dus want de zon kwam op rond 5 uur. We kregen de keuze uit 4 kamers, maar alle kamers waren gewoon afgeleefd. Het bakje in de douche stond scheef van de kalk, douchekop was wit van de kalk, de badkaler was gewoon ranzig. Wanneer we de man aan de balie erop wezen lachte deze eens. Er was toch geen probleem, want we konden toch kiezen uit 4 kamers. Volgens de man stond de kamer die we eerst werden toegewezen een upgrade want deze stond zelfs niet op booking. We moesten dus blij zijn.
Ik had ook een parking gereserveerd omdat we met een huurwagen reden. Maar dit was gewoon een plaats op een koer waar iedereen kon parkeren, de plaats werd gereserveerd door een stoel te plaatsen. Achteraan het hotel was een vuilnisbelt, er stond zelfs een tankwagen met brandstoffen.
Ik had reeds betaald via mastercard, contact met booking.com levert niets op. Ze zeggen dat ze niet kunnen tussenkomen omdat we niet hadden ingecheckt (volgens de eigenaar van het hotel). We hadden evenwel betaald aan de balie. Voor de rest kond booking.com niets doen.
We zijn eerst iets gaan eten waar we beslist hebben om niet te blijven in deze vuilnisbelt. Wanneer we terug keerden naar het hotel moest iemand de jongen van de balie uit het naastgelegen café halen. Op onze vraag of we een verantwoordelijke konden spreken kregen we een negatief antwoord.
De hoteluitbater heeft ons ook nooit gecontacteerd om het probleem te bespreken. En ook bij booking bleef het stil, pas de dag nadien kregen we mails met allerlei uitvluchten, dat ze het spijtig vonden, en dergelijke meer.
Bij booking.com is de hoteluitbater blijkbaar zeker van zijn geld, maar als het hotel totaal niet voldoet aan de beschrijving dan staat de klant in de kou.
