annulatie vlucht Brussel Berlijn

Beste We kunnen enkel ons ongenoegen uiten betreffende de afhandeling van de klacht die wij op 30.5 indienden bij Brusselsairlines.Zowel het vinden als invullen van de schadeclaim verliep allesbehalve vlot. Behalve een geautomatiseerde mail op 30.5 met de melding dat een reactie langer op zich zou kunnen laten wachten ontvingen wij niks.Op 25.5 werd onze vlucht van Brussel naar Berlijn op het laatste moment geannuleerd, we moesten de dag erop via Zürich vliegen. Uiteindelijk kwamen we meer dan 20 uur later op onze bestemming.Bovendien hebben wij de hotelnacht van 25.5 in Berlijn moeten betalen.Wij vroegen een schadevergoeding van 570 Euro voor de annulatie (250 Euro/persoon) en de kosten voor 1 hotelnacht.Graag snelle opvolging en afhandeling van deze klacht.