Hallo, ik boekte met Opodo vluchten tussen Brussel - Bangkok.Heen (23/7/2020) en terug (14/8/2020) met Reserveringsnummer van Thai airways NRGH3KVoor 4 personen. De luchtvaarmaatschappij meldde ons de annulering van de heenvlucht op 5/6/2020. Sindsdien probeer ik contact te nemen met diensten van Opodo om 1) info te krijgen over de status van de terugvlucht (de online portal 'manage my booking' geeft niet de gewenste informatie)2) een refund te krijgen van het betaalde bedrag van € 3406,21 (vlucht + reis- en annulatieverzekering)Contact nemen met Opodo blijkt een onmogelijke zaak. - Telefonisch wordt er niet opgenomen. - Het enige mailadres van Opodo dat ik vond is info@opodo.nl en no-reply@mailer.opodo.com. Berichten hierop zijn onbestelbaar. - De site verwijst door naar de chatfunctie waar ik uren en dagen spendeerde en na talloze sessies moet concluderen dat het voor mij onmogelijk is om een oplossing te verkrijgen. (de automatische chatrobot geeft geen antwoorden, en het doorverbinden met een echt persoon gebeurt niet, wordt steeds na 2 uur wachten afgesloten door Opodo zonder gevolg aan de klacht). Ik wil dat Opodo zijn verantwoordelijkheid neemt, snel communiceert over de situatie, én het betaalde bedrag terugbetaalt.
