Terug

Abonnement opzeggen onmogelijk ?

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

K. D.

Naar: Testaankoop

29/01/2025

Beste, Ik probeer reeds dagen mijn abonnement op te zeggen via de aangegeven telefoonnummers. Telkens krijg ik hetzelfde antwoordapparaat met de melding dat ik doorverbonden wordt met een "expert". Telkens blijf ik 1`0 tot 15 minuten vruchteloos aan de telefoon hangen. Ik heb reeds een formulier ingevuld waarbij ik zou opgebeld worden. Dit is reeds meer dan een week geleden en ik heb nog steeds geen antwoord ontvangen. Na nogmaals een formulier in dit verband : enkel een geautomatiseerd antwoord, maar geen bevestiging van opzeggen van het abonnement. Ik probeerde eveneens vruchteloos een aanvraag te doen om mijn "geschenk" te ontvangen. Blijkbaar is deze aanvraag afgewezen - misschien deed ik iets verkeerd, maar ik had de indruk in rondjes gestuurd te worden met dezelfde terugkomende vragen - dus laat het "geschenk" maar. Dit is een consumentenorganisatie onwaardig.

Berichten (1)

Testaankoop

Naar: K. D.

31/01/2025

Mijnheer De Corte, Sorry voor de lange wachttijden! We begrijpen dat dit vervelend is en dat is zeker niet de ervaring die we willen bieden. Door enkele technische aanpassingen liep de verwerking van alle verzoeken, zowel aan de telefoon als per mail, wat vertraging op, en dat had niet mogen gebeuren. Je dossier/vraag werd vandaag behandeld door onze abonnementendienst. Je ontving hierover een mail ter bevestiging. Twijfel niet om te reageren op die mail van onze abonnementendienst of op het nummer 025423200, als je hierover nog vragen hebt. Je kan ons bereiken van maandag tot donderdag van 9u00tot 12u30en van 13u00tot 17u00. Op vrijdag sluiten onze diensten om 16u00. Nogmaals onze excuses voor het ongemak! Met vriendelijke groet, Abonnementendienst


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform