Geachte mevrouw/heer,
In september 2023 sloot mijn nog thuiswonende zoon een hypothecaire lening af bij AXA. Enkele maanden later werd deze bank overgenomen door CRELAN
Sindsdien betaalt hij elke maand 40 euro reserveringskosten extra (bedrag ifv het nog niet opgenomen leningsbedrag)
Hij heeft van CRELAN geen enkel document ontvangen dat hem op de hoogte bracht van deze extra aanrekeningen. Bij AXA betaalde hij niets; we veronderstellen dat in de ondertekende akte van dergelijke extra kost geen sprake is. Hij heeft geen enkel nieuw document voor CRELAN ondertekend. Bijgevolg is de akte van AXA de enige geldende. Dus zonder extra kosten.
Hij heeft over deze aanrekeningen verschillende mails verstuurd naar CRELAN die pas na wekenlang afwachten beantwoord worden.
Een paar weken geleden heeft hij een opname gedaan om een aannemer te betalen via de lening. Het bedrag wordt pas na 2 weken overgemaakt waarna blijkt dat hij slechts 2500 euro per dag kan overschrijven. Optrekken van dit bedrag kan niet door de klant zelf, niet door de klantendienst van Crelan maar enkel na contact via zijn kantoor.
Ook dit was voor de overname van AXA geen probleem. Zoals bij de meeste banken kon je dit zelf aanpassen.
Kan het aanrekenen van deze extra kost zomaar gebeuren? Het bedrag wordt sinds juni 2024 elke maand zomaar van de rekening geplukt.
Uiteindelijk gaat dit leiden tot een aanzienlijke meerkost bovenop de maandelijkse aflossingen.
Voor mij zijn dit om het beleefd uit te drukken zeer klantonvriendelijke, ongeoorloofde en laakbare praktijken
Kan Testaankoop hier paal en perk aan stellen?
Met vriendelijke groeten,
Luc Mols
