Beste Flavie,
Wij hebben je bericht goed ontvangen.
Bij nazicht merken we dat je abonnement op zondag 26 oktober werd aangemaakt via het online inschrijvingsformulier.
Vanaf dat moment kan je onbeperkt beroep doen op onze adviesverlening, heb je toegang tot onze website en kun je gebruikmaken van onze ledenvoordelen. Binnen 10 dagen zal je van ons de eerste tijdschriften ontvangen, samen met je abonneekaart.
Als welkomstgeschenk ontvang je een voucher ter waarde van 80 punten. Hiermee kun je op de site van onze partner een geschenk uitkiezen. Je vindt deze voucher en een link naar de site waar je het geschenk kunt aanvragen in de welkomstbrief. Het kan tot 10 dagen duren voordat deze welkomstbrief online staat.
Je welkomstbrief kan je terugvinden op onze website test-aankoop.be in je persoonlijke ruimte:
Mijn account → Zie mijn overzicht → Mijn persoonlijke gegevens → Mijn abonnement → Welkomstbrief → Download de PDF.
Daarnaast ontvang je enkele dagen na de activatie van je abonnement ook een e-mail van onze partner om je te registreren. Je gaf aan dat je nog geen account kon aanmaken op het platform Gift’in.be. Dat is normaal: deze mail wordt doorgaans 48 uur na het aanmaken van je abonnement verstuurd. Vind je deze mail niet meteen terug? Kijk dan zeker ook in je spam-, ongewenste- of reclamemap.
De 80 punten van je voucher worden ongeveer 3 weken na de ontvangst van de €2 voor de proefperiode van 2 maanden geactiveerd.
Bij het aanmaken van je abonnement op 26 oktober heb je ons je rekeningnummer en toestemming gegeven om je maandbijdragen via domiciliëring te regelen. Om administratieve redenen wachten we nu op een bevestiging van je bank. Dit is een normale procedure die doorgaans 10 bankwerkdagen in beslag neemt. Vervolgens zal je eerste abonnementsbijdrage (€2) bij je bank worden opgevraagd.
Eenmaal geactiveerd kun je je punten bekijken in je persoonlijke ruimte op het Gift’in-platform en je cadeau kiezen. Aarzel niet om de klantendienst van Gift’in te contacteren als je nog vragen hebt, via 078 251 005 of via het contactformulier op hun website. Zij zijn verantwoordelijk voor het opvolgen van de verzending van het geschenk.
We hopen dat deze toelichting enige helderheid biedt. Aarzel niet om onze Abonnementendienst te contacteren bij verdere vragen op 025423200.
Met vriendelijke groet,
Het team Klachtenbeheer
