Geachte heer/mevrouw,
Op 16 juni 2024, heb ik via bol.com een Samsung A55-telefoon gekocht, geleverd door de verkoper Elektronicazaak.com (bestelling 4131275324). Bij ontvangst leek de telefoon in nieuwe staat te verkeren. Echter, na enige tijd begonnen er problemen op te treden. Er ontstond een zichtbare bobbel aan de achterkant van de telefoon en de lijm die de voor- en achterpanelen vasthoudt, begon los te laten. In eerste instantie was dit probleem niet zichtbaar vanwege de beschermhoes om de telefoon, maar uiteindelijk constateerde ik dat de oorzaak een opzwelling van de batterij was.
Ik heb vervolgens contact opgenomen met de verkoper om aanspraak te maken op mijn wettelijke garantie, aangezien het defect zich buiten de directe retourperiode manifesteerde. De verkoper gaf aan dat dit probleem niet onder hun garantie viel en verwees mij naar Samsung om gebruik te maken van de fabrieksgarantie.
Bij het Samsung-servicecentrum werd vastgesteld dat dit defect normaliter wel onder de garantie zou vallen, maar dat de telefoon in dit geval was uitgesloten van garantie wegens eerder openen door een derde partij. Samsung identificeerde dit op basis van markeringen op de interne schroeven, die erop wijzen dat het toestel eerder is geopend. Bovendien bevestigde Samsung dat het apparaat was geactiveerd voordat het aan mij werd geleverd, waaruit blijkt dat de telefoon eerder door iemand anders is gebruikt.
Gewapend met deze bewijzen van Samsung ben ik teruggekeerd naar de verkoper en heb ik verzocht om een volledige terugbetaling, waarbij ik aangaf dat de telefoon aan mij was verkocht in strijd met de overeenkomst, omdat deze noch nieuw was, noch recht gaf op garantie. Desondanks suggereerde de verkoper in eerste instantie dat ik het product kon terugsturen voor een terugbetaling, maar beschuldigde mij later van het veroorzaken van de schade en weigerde enige vorm van restitutie. Ik heb herhaaldelijk uitgelegd dat het kernprobleem niet het defect zelf is, maar het feit dat de telefoon ten onrechte als nieuw product met geldige garantie is aangeboden.
Ondanks meerdere pogingen om dit probleem te verduidelijken met de verkoper, blijven zij weigeren een terugbetaling te verstrekken. Ook bol.com is niet in staat gebleken de situatie op te lossen, mede door een misverstand over het serviceverslag van Samsung, waarin duidelijk staat dat het apparaat eerder is gebruikt.
Als consument ben ik niet verplicht een product dat als nieuw wordt verkocht te inspecteren om te verifiëren dat het daadwerkelijk ongebruikt is en recht geeft op garantie. De verkoper heeft een wettelijke plicht om te controleren of eerder geretourneerde producten voldoen aan de voorwaarden om als nieuw te worden verkocht, met name als het gaat om garantie.
Daarnaast, toen ik verzocht om bevestiging dat de verkoper de telefoon niet opnieuw zou verkopen na eventuele reparatie, werd mij verteld dat ik €50 moest betalen om ervoor te zorgen dat zij het toestel in huidige staat zouden behouden. Dit vind ik onacceptabel, aangezien ik wettelijk gezien de rechtmatige eigenaar blijf van de telefoon totdat ik een terugbetaling ontvang.
Gezien het bovenstaande verzoek ik u dringend om in deze zaak tussenbeide te komen om ervoor te zorgen dat mijn rechten als consument worden gehandhaafd. De verkoper heeft het contract geschonden door de staat van de telefoon onjuist voor te stellen, en ik heb recht op een volledige terugbetaling onder de Nederlandse consumentenwetgeving. Deze situatie heeft mij aanzienlijke overlast, tijdverlies en financiële schade berokkend, en ik acht het onredelijk dat de verkoper blijft weigeren om mijn rechtmatige terugbetaling te verstrekken.
Beschouw deze brief als een formele eis tot volledige terugbetaling van de aankoopprijs van de Samsung A55-telefoon. Ik verwacht binnen 7 dagen een reactie met een overzicht van de stappen die de verkoper zal ondernemen om deze kwestie op te lossen. Indien het probleem onopgelost blijft, ben ik genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen
.
Bij voorbaat dank voor uw aandacht voor deze zaak. Ik zie uit naar een snelle en eerlijke oplossing.
