Aankoop elektrische fiets n.a.v. foto

Hallo,Op zaterdag 19 feb. besloten we een elektrische fiets te kopen bij Bike Republic.We hadden er éne gezien op hun website in antraciet en met riem-aandrijving voor de prijs van € 3.599,10 (excl btw) ( https://www.bikerepublic.be/flyer-upstreet5-540-comfort-603wh-28-pearl-white-gloss#/112-maat-l_51cm/452-kleur-anthracite_gloss).Volgens de verkoper is de foto de verkeerde en konden we deze niet krijgen, zodat we dus er éne hebben genomen met ketting.We vonden het niet eerlijk maar dat kon gebeuren en de verkoper stelde voor om een klacht in te dienen.Dit hebben we de dag zelf gedaan en een ticketnummer gekregen van hun helpdesk (#25812).Ondertussen niks meer gehoord van de helpdesk en de foto staat nog steeds op hun website.Ik heb verledenweek een screenshot van de foto doorgestuurd met datum als ook deze week maar nog steeds geen nieuws.Ik voel me bedrogen en zou graag de fiets die op de foto staat krijgen voor het geld dat ze er voor vragen.MvgHeidi

Beste Klachtenbox, We hebben jouw aanvraag goed ontvangen en hebben er ticket25994  voor aangemaakt. Een customer care medewerker zal jouw aanvraag zo spoedig mogelijk beantwoorden met een persoonlijk antwoord.   Bedankt voor uw geduld. Vanwege Bike Republic Customer Care

Hallo,Dit is niet hoe we omgaan met klachten binnen de Colruytgroep.Waarom wordt hier niks aan gedaan?De foto is nog steeds de verkeerde en we hebben nog steeds geen antwoordende mail ontvangen.Heidi