aankoop betaald niet ontvangen

ik en mijn vader deden beide een aankoop via een advertentie van amazon.com en kwamen op een side terecht amazon Hot Sales beide bestelde we een product betaalde met credit card maar we hebben ondertussen nog steeds geen producten ontvangen en of refunds gehad ik heb al op alle mogelijke manieren geprobeerd te achterhalen waar of hoe onze bestelling blijft maar krijg nergens antwoord op niet via mail of chat ik zou willen weten wat we hier aan kunnen doen