6 maanden na verloren bagage nog geen vervolg

Op 17-12-2022 zijn onze koffers zoek geraakt tijdens een overstap in Frankfurt, komende uit Krakow. Dit is onmiddelijk gemeld via een online formulier (de enige mogelijkheid vanwege het late tijdstip). Codes ontvangen BRUSN3xxxx en BRUSN3xxxx. Regelmatig ontvangen we e-mails van een geautomatiseerd systeem dat ze er mee bezig zijn. Nu op 28-06-2023 hebben we de klantendienst gebeld en die heeft de betreffende afdeling naar de status gevraagd. De afdeling zei dat ze geen idee hebben wanneer dit afgewerkt wordt.