De beste merken van smartphones volgens bijna 42 000 consumenten
De meeste consumenten zijn zeer tevreden over hun smartphone, zo blijkt uit ons Europees onderzoek. Dat laat zien welke merken het hoogst scoren op het vlak van tevredenheid en betrouwbaarheid. Welk merk heeft de smartphones die het best werken en het langst meegaan? Je leest het hier.
Over welke smartphonemerken zijn consumenten het meest tevreden? Met welke merken zijn er het minste problemen? We zochten het uit met ons grootschalig betrouwbaarheids- en tevredenheidsonderzoek.
De enquête werd online uitgevoerd in september 2024 bij 41 912 respondenten in negen landen: België, Denemarken, Italië, Nederland, Portugal, Slovakije, Slovenië, Spanje en Tsjechië. Dit zijn de belangrijkste conclusies:
- 93 % van de Belgische respondenten heeft een smartphone.
- 92 % van de Belgische respondenten kocht een nieuwe smartphone, 8 % kocht een tweedehandstoestel of refurbished smartphone (een gebruikt toestel dat na reparatie en reiniging opnieuw als nieuw wordt verkocht).
- De meeste smartphones krijgen uitstekende tevredenheids- en betrouwbaarheidsscores.
- Tevredenheid: Google staat aan de top. De meest verkochte smartphones krijgen allemaal een topscore.
- Betrouwbaarheid: Nokia (tegenwoordig verkocht onder de merknaam HMD) scoort het hoogst. De meest verkochte smartphones staan allemaal bovenaan in de ranking.
- De meest voorkomende problemen doen zich voor met de batterij, de oplader of de oplaadpoort en het scherm.
- De gemiddelde levensduur van een smartphone bedraagt 4 jaar en 8 maanden.
De beste smartphones
Wat zijn de populairste merken van smartphones?
26 % van de respondenten kochten hun smartphone in 2020 of eerder. Samsung is het populairst, bijna de helft van de respondenten heeft een smartphone van dat merk. Dit is de top vijf van de populairste smartphonemerken onder de respondenten op het moment van de enquête:
- 1. Samsung
- 2. Apple
- 3. Xiaomi
- 4. Huawei
- 5. Motorola
Hoeveel betalen we voor een smartphone?
Ruim een derde van de Belgische respondenten geeft veel geld uit aan een smartphone, maar de meerderheid blijft onder € 500:
- 10 % betaalde meer dan € 1 000.
- 25 % betaalde tussen € 500 en € 1 000.
- 54 % betaalde minder dan € 500.
- 5 % kreeg een smartphone gratis.
Hoe scoren de smartphonemerken?
Volgens ons onderzoek is de tevredenheid van consumenten over hun smartphone over de ganse lijn hoog. Ook voor betrouwbaarheid krijgen vrijwel alle merken topscores. Eén merk behaalt iets minder punten, maar nog altijd een goede score.
De resultaten van ons grote tevredenheids- en betrouwbaarheidsonderzoek zijn bekend.
De tevredenheidsindex is gebaseerd op de score op 100 die 41 912 gebruikers aan een merk gaven.
De betrouwbaarheidsindex van een merk berekenen we op een schaal van 100. Hoe meer problemen een merk heeft en hoe ernstiger die zijn, hoe lager de score. We houden daarbij ook rekening met de leeftijd en de gebruiksintensiteit van de smartphones.
Over deze smartphonemerken zijn consumenten het meest tevreden
Deze smartphonemerken vinden consumenten het meest betrouwbaar
Wat zijn de meest voorkomende problemen met smartphones?
11 % van de respondenten heeft al een of meerdere problemen gehad met de batterij van zijn of haar smartphone, het was de afgelopen jaren ook al het meest voorkomende probleem uit onze enquête.
Dit zijn de vijf meest voorkomende problemen bij smartphones:
- Batterij: 11 %
- Oplader of oplaadpoort: 6 %
- Scherm 6 %
- Vingerafdrukscanner: 5 %
- Camera: 3 %
Voor sommige merken van smartphones was er een bovengemiddeld aantal meldingen van een bepaald defect of probleem. Bij Apple is de batterij de achilleshiel, bij Samsung de vingerafdrukscanner en bij Motorola de camera.
Problemen met batterijen zijn erg lastig. Als de batterij van je smartphone het begeeft, moet je een volledig nieuw toestel aanschaffen of een speciale dienst contacteren voor reparatie. Dat probleem heb je niet met een Fairphone. Deze modulaire toestellen zijn zo ontworpen dat de verschillende onderdelen gemakkelijk te vervangen zijn door de gebruiker zelf.
Levensduur: hoe lang gaat een smartphone mee?
Volgens ons onderzoek is de gemiddelde levensduur van een nieuwe smartphone 4 jaar en 8 maanden, die van een refurbished smartphone 4 jaar en 5 maanden.
Smartphones van Nokia, Apple, Sony en Samsung gaan gemiddeld het langst mee, smartphones van Realme en Oppo hebben gemiddeld de kortste levensduur.
In 52% van de gevallen was een technisch probleem de reden om de smartphone te vervangen:
- het toestel werkte niet meer
- de herstelling was te duur of niet gewenst
- er waren geen onderdelen voor herstelling meer beschikbaar
- het toestel was verouderd en presteerde niet meer goed
- er waren geen softwareupdates meer
Een aantal respondenten vervingen hun smartphone om andere redenen: ze wilden een ander toestel (35 %), het toestel was onbruikbaar door zelf veroorzaakte schade (5 %) of ze kregen een toestel van het werk of als cadeau (14 %).
Bij Testaankoop binden wij al langer de strijd aan tegen vroegtijdige veroudering van onder andere smartphones, en pleiten we voor meer duurzame elektronische toestellen. Is jouw smartphone te snel onbruikbaar geworden? Meld het bij ons op terapkapot.be. Wij verzamelen de meldingen en brengen producenten op de hoogte van mogelijke fabricagefouten.
Hoe kies je de beste smartphone?
Uiteindelijk hangt de keuze van een smartphone sterk af van je persoonlijke voorkeuren en hoe je hem wilt gaan gebruiken. Om een weloverwogen beslissing te nemen, probeer je de juiste balans te vinden tussen je behoeften, je budget en de functies die de smartphone biedt. Hier zijn een paar tips om je te helpen de juiste smartphone te vinden:
- Bepaal je behoeften: Bepaal de functies die je echt nodig hebt. Gaat het om fotografie, gamingprestaties, een lange batterijlevensduur, een groot scherm, enz.
- Bepaal je budget: Als je een prijscategorie vaststelt, kun je de opties beperken. Smartphones variëren enorm in prijs, van budgettoestellen tot topmodellen. Je kunt ook terecht op de markt voor refurbished smartphones.
- Vergelijk de functies: Vergelijk technische specificaties zoals processorkracht, camerakwaliteit, opslagcapaciteit, schermgrootte, enz. op basis van je prioritaire behoeften.
- Let op het merk en de reputatie: Sommige merken staan bekend om hun kwaliteit, klantenservice of de lange levensduur van hun software-updates.
Afhankelijk van jouw smaak, budget en noden kun je met onze koopgids makkelijk een keuze maken uit een breed scala aan toestellen. Ontdek met behulp van ons advies de verschillende opties en beslis zo wat jij interessant en nuttig vindt.
NAAR ONZE KOOPGIDS SMARTPHONES
Onze experts testen continu smartphones en bekronen de beste toestellen met het label Beste van de test en de toestellen met de beste prijs-kwaliteitverhouding met het label Beste koop.
Benieuwd welke smartphones in onze tests het best scoren? Bekijk de testresultaten in onze vergelijker.
NAAR DE TESTRESULTATEN VAN ALLE SMARTPHONES