Last van nek- of rugpijn? Let op met online oefenprogramma’s!

Drie online nek- en rugprogramma’s getest

Op sociale media verschijnen geregeld advertenties voor online cursussen die beloven je van nek- of rugpijn af te helpen. Drie bekende voorbeelden zijn Flowmo, Necklo en Movement World.

Wij hebben deze programma’s uitgetest. Benieuwd naar onze ervaringen? Je leest het onderaan. Tegen twee van deze aanbieders hebben we een klacht ingediend wegens misleidende handelspraktijken.

Ons advies: raadpleeg altijd eerst een dokter of kinesist bij rug- of nekklachten. Zo krijg je begeleiding die écht afgestemd is op jouw lichaam en situatie, en voorkom je (hopelijk) dat je tijd en geld verspilt.

“Flowmo” van BBP LABS LTD

_{Als we de reclame mogen geloven, doet dit programma wonderen voor je nek, rug, uiterlijk, slaap ...}

Wat kost Flowmo

De eerste maand betaalden wij € 14,99 €. De maand nadien zou dit programma € 36,29 kosten.

Onze mening over Flowmo

Misleidende claims

Het begint al bij de manier waarop de aanbieder klanten ronselt. Als we de reclame mogen geloven zou dit programma je binnen de zes weken verlossen van rugpijn en een eventuele “bochel”. En niet alleen dat: dit programma zou ook je slaap verbeteren, hoofdpijn verminderen, je een jonger uiterlijk geven én je borsten liften! Het wetenschappelijke bewijs daarvoor? Dat ontbreekt natuurlijk.  

_{Hangende borsten liften, je dubbele kin verminderen ... Met Necklo kun je precies àlles oplossen.}

Na vijf minuten vervalt de "deal" ... zogezegd

Toen we op een advertentie voor Flowmo op Facebook klikten, kwamen we terecht op een website die op ScamAdviser een zeer lage “trust score” krijgt (alarmbel). We moesten er een vragenlijst invullen, zodat Flowmo voor ons een "persoonlijk plan" zou kunnen opstellen. 

Toen kregen we een deal voor een abonnement voorgeschoteld: we zouden de eerste maand 50 % korting krijgen als we binnen de vijf minuten in zouden gaan op hun aanbod.

Die tijdsdruk bleek puur bluf. Enkele uren later was dezelfde "deal" namelijk nog steeds geldig. Zo’n valse timer gebruiken is een misleidende en illegale verkooptactiek, klinkt het bij onze juristen.

_{Snel kopen, want anders loop je deze deal mis!} 

Afrekening klopt niet

We kozen uiteindelijk voor het 4-week plan van € 14,99 (met korting). Eens betaald zien we plots op onze PayPal-afrekening dat ze € 18,14 hebben aangerekend. Blijkbaar was de BTW niet inbegrepen. De wet stelt nochtans dat firma’s de prijzen inclusief BTW moeten afficheren.

Via e-mail liet de firma ons weten ze volgende maand maar liefst € 36,29 van onze rekening zouden halen. Dat bedrag komt óók al niet overeen met de geafficheerde prijs voor een maandabonnement (€ 29,99). 

_{De wet stelt dat firma’s prijzen inclusief BTW moeten afficheren. Dat doet Flowmo niet.}

Na annulatie tóch geld van de rekening

We hebben ons abonnement meteen geannuleerd. Ruim op tijd dus. Toch werd de maand erop die € 36,29 van onze PayPal-rekening gehaald. Na wat boze mails en dreigementen, hebben we dit geld uiteindelijk wel teruggekregen (het feit dat we vanuit Testaankoop mailden, heeft hier mogelijk iets mee te maken).

Geen persoonlijk plan

"Necklo" van MC Studio LLC

Ook Necklo past oneerlijke tactieken toe om klanten te ronselen. Wij raden je aan om weg te blijven van dit platform.

_{Dat Necklo al meer dan 400 000 tevreden klanten heeft, klopt helemaal niet.}

Wat kost Necklo?

De eerste maand betaal je $ 9,99 per maand, maar na één maand gaat de prijs serieus omhoog en betaal je maar liefst $ 29,99 per maand.

Onze mening over Necklo

Dubieuze reviews

Als we de reclame mogen geloven zou deze app al 400.000 mensen van hun migraine en nekpijn af geholpen hebben. Een ongeloofwaardig cijfer, aangezien de app wanneer we dit schrijven slechts enkele weken online staat en maar een paar honderd keer is gedownload ... 

Ook de vijfsterrenreviews op de website ogen dubieus. Ze lijken afkomstig van het reviewplatform Trustpilot – de opmaak is identiek – maar op Trustpilot zelf zijn geen recensies over Necklo te vinden ...

Zelfs als ze echt zijn (wat we sterk betwijfelen), is het misleidend om deze te presenteren als reviews van Trustpilot.

_{Op Trustpilot zijn geen reviews over Necklo terug te vinden.} 

Liegen over experts

Dit programma zou ontworpen zijn door kinesisten en “experts in spine health”. Wie dan precies? Daar vinden we op de website niets over terug. We stelden deze vraag dan maar aan hello@necklo.com. Het antwoord:

“To clarify, we do not collaborate directly with any individual physiotherapists. The exercises in the Necklo program are based on widely accepted recommendations from respected public health sources such as Mayo Clinic, Harvard Health, and the World Health Organization.”

Necklo blijkt dus helemaal niét ontworpen door kinesisten of andere experts in spine health!

_{In tegenstelling tot wat hierboven staat, is Necklo helemaal niét ontworpen door kinesisten en experts in spine health}

Géén gepersonaliseerd plan, zoals beloofd in de reclame

De oefeningen die Necklo voorstelt zijn overigens niets bijzonder: het zijn zeer eenvoudige standaardoefeningen voor de nek en bovenrug, zoals afwisselend naar links en rechts kijken en schouderrollen. Dit zijn oefeningen waar het internet vol mee staat (zie bv. YouTube van AskDoctorJo). 

Van een “gepersonaliseerd” plan, zoals beloofd in de reclame, is totaal geen sprake. Net als bij Flowmo krijgt iedereen dezelfde oefeningen. 

_{Necklo: veel geld voor een reeks eenvoudige oefeningen waar het internet vol mee staat.} 

Tal van andere misleidende handelspraktijken

Dit is jammer genoeg slechts het tipje van de ijsberg. Necklo maakt zich schuldig aan nog véél meer misleidende handelspraktijken. Een aantal voorbeelden:

• talloze spam-mails met reclame, zonder voorafgaande toestemming;
• net als Flowmo een valse timer installeren om mensen onder druk te zetten om in te gaan op een tijdelijke deal (als je binnen de 10 minuten niet koopt, vervalt de deal … zogezegd); 
• gesjoemel met kortingen: je krijgt niet altijd de korting die aanvankelijk beloofd werd;   
• de indruk wekken dat Necklo veel media-aandacht kreeg (in The New York Times, Wall Street Journal …), terwijl dat niet waar is;
• …

De waslijst is lang! 

_{Neen, Necklo kwam niét aan bod in The New York Times, Forbes of andere bekende media.} 

Eerst $ 9,99 en dan plots $ 29,99 per maand

Ondanks het feit dat dit programma niét ontworpen is door experts terzake en niet veel voorstelt, durft de firma er veel geld voor vragen.

De eerste maand betaal je $ 9,99 per maand, maar na één maand gaat de prijs serieus omhoog en betaal je maar liefst $ 29,99 per maand. Net als bij Flowmo, wordt dit abonnement stilzwijgend verlengd.

Helaas is de firma hier niet duidelijk genoeg over, waardoor je zonder dat je het goed beseft met een duur abonnement opgescheept kunt zitten waar je weinig of niets aan hebt. 

De programma’s van Movement World

_{Reclame voor Movement World op sociale media}

Wat kosten de programma's van Movement World?

De prijzen veranderen regelmatig. Op dit ogenblik betaal je € 47 per programma. 

Het gaat om een éénmalige betaling voor levenslange toegang. Je hangt dus niet vast aan een abonnement. 

Onze mening over Movement World

Team van kinesisten

In tegenstelling tot Flowmo en Necklo zijn de programma’s van Movement World wél ontwikkeld door experts op het gebied van nek- en rugklachten. Het team omvat meerdere kinesisten, en een groot pluspunt is dat je via de app of website vragen aan hen kunt stellen.

Zenuwflossen of "nerve gliding"

Verschillende programma's blijken gebaseerd op “neurale mobilisatie”, soms ook “zenuwflossen” of “nerve gliding” genoemd. Dat zijn oefeningen die gericht zijn op het verbeteren van de beweeglijkheid van bepaalde zenuwbanen in je lichaam.

Er is beperkt bewijs dat “zenuwflossen” in sommige gevallen kan helpen om nek- en rugpijn aan te pakken. Maar het helpt niet bij iedereen. 

Is het voor jou een aanrader?

Waar op letten voor je een oefenprogramma aankoopt

Een andere app of platform met oefeningen tegen nek- en rugpijn tegengekomen op het internet? Een aantal tips: 

• Doe de WebshopCheck om in te schatten of een verkoper betrouwbaar is.
• Laat je nooit onder druk zetten door tijdelijke “deals”
• Laat je niet inpakken door reclamepraatjes: oefeningen doen voor nek en rug zijn zeker zinvol, maar het is geen wondermiddel.
• Kies voor een programma waarbij is samengewerkt met experts die zijn opgeleid om rug- en nekpijn te behandelen, zoals een kinesist of arts.
• Als een verkoper beweert dat zijn programma is opgesteld in samenwerking met specialisten, vraag dan door: wie precies? Zoek online informatie op over de achtergrond en opleiding van die mensen.
• Vertrouw niet enkel op de reviews op de website van de verkoper. Ga ook elders op zoek naar reviews. Hoe je dit best aanpakt, lees je hier.
• Lees de kleine lettertjes: wordt een abonnement stilzwijgend verlengd? Gaat de prijs omhoog?
• Betaal indien mogelijk met Paypal of je kredietkaart. Dan kun je de betaling betwisten bij problemen.
• Een abonnement dat stilzwijgend verlengd wordt, zeg je het best meteen op. Zo voorkom je dat je het vergeet te annuleren. Je kunt het nadien altijd opnieuw activeren. De firma moet je toegang geven tot het einde van de betaalde periode.