Keytrade Bank niet bereikbaar dit weekend: diensten onderbroken en komst van instantoverschrijvingen

Waarom schort Keytrade de diensten dit weekend op?

Na maanden wachten kondigt Keytrade Bank de komst van de instantoverschrijvingen aan, een functie die intussen bij alle banken verwacht wordt. Die technische aanpassing betekent wel een tijdelijke onderbreking van de toegang tot online diensten.

Gevolg: drie dagen lang moet je het doen met een bank die grotendeels offline is.

Welke diensten zullen onbeschikbaar zijn bij Keytrade?

Toegang tot je rekeningen en online verrichtingen geblokkeerd

Tijdens de hele onderhoudsperiode:

• Zullen de website en de bankapp onbeschikbaar zijn
• Kan je niet inloggen op je klantenportaal of dashboard
• Kan je geen enkele overschrijving doen (noch van je zichtrekening, noch van je spaarrekening)
• Worden geplande overschrijvingen, permanente opdrachten en domiciliëringen niet uitgevoerd of geregistreerd
• Kan het zijn dat de klantendienst moeilijk of niet bereikbaar is (behalve Cardstop bij spoed)
• Kan je geen online betalingen doen waarvoor validatie in de bankapp vereist is. Wil je dus tijdens het weekend gaan shoppen, dan zal je óf een kaart van een andere bank moeten gebruiken, óf verifiëren met een hardkey … als je die hebt.

Verbindingen en installaties opgeschort

Je zal tijdens het weekend geen Apple Pay, Payconiq by Bancontact of een andere app gelinkt aan je bankkaart kunnen installeren.

Wat blijft er wél mogelijk?

Goed nieuws: niet alles gaat op slot.
Tijdens het weekend kan je nog altijd:

• Betalen in winkels met je debet- en/of kredietkaarten
• Geld afhalen aan bankautomaten
• Online betalen als je een hardkey gebruikt
• Apple Pay, Payconiq of QR-codes gebruiken, op voorwaarde dat deze diensten vóór vrijdag 23 januari al waren geïnstalleerd

Let op voor uitgestelde verrichtingen

Bepaalde handelingen worden niet geannuleerd, maar uitgesteld:

• Kaartbetalingen worden pas vanaf maandag 26 januari zichtbaar
• Binnenkomende overschrijvingen worden pas vanaf die dag bijgeschreven
• Geplande opdrachten worden uitgevoerd na de heropstart
• Verwacht je een betaling dit weekend? Het geld zal pas maandag op je rekening staan

Vanaf 26 januari: instantoverschrijvingen (eindelijk) beschikbaar

Na het onderhoud schakelt Keytrade gratis instantoverschrijvingen in.

Wat verandert er voor jou?

• Geld overschrijven in minder dan 10 seconden
• Zonder extra kosten
• Gecombineerd met IBAN Check, om fouten en fraude te beperken

Gebruikers van de bankapp moeten de applicatie updaten om hiervan te profiteren. Een belangrijke vooruitgang waar Testaankoop al lang voor pleit.

Welke voorzorgsmaatregelen neem je best voor vrijdag?

Keytrade heeft de informatie laat gedeeld, dus je organiseert je best zo snel mogelijk.

Onze praktische tips

• Voer je verrichtingen uit vóór donderdag 22 januari
• Betaal je belangrijkste facturen op voorhand (een klassieke overschrijving duurt 1 à 2 dagen)
• Verwacht je een cruciale terugbetaling, probeer ze eerder te ontvangen
• Zorg dat je rekening voldoende gespijsd is
• Voorzie genoeg cash om drie dagen door te komen
• Ga je op reis of weekend? Check dan je betaalmiddelen. Moet je bijvoorbeeld een bepaalde geografische zone activeren om je bankkaart in het buitenland te gebruiken?

Blijf extra waakzaam voor fraude

Periodes van bankonderhoud zijn ideaal voor phishing.

• Wees wantrouwig bij elke mail of oproep over een “dringend probleem”
• Geen enkele bank of Cardstop zal jou ooit spontaan contacteren
• Geef nooit je bankgegevens of verificatiecodes door

Bij twijfel: meld de poging via SafeonWeb en contacteer Testaankoop.

Probleem met je bankkaart?

Is de klantendienst van Keytrade niet bereikbaar (bij verlies of diefstal van je kaart)? Bel dan rechtstreeks Cardstop en enkel op eigen initiatief.