Test Aankoop wil klare wijn over festivalvouchers

Festivals en concerten

In een normaal jaar, hadden festivalgangers zich nu kunnen opmaken voor de start van een zomer van plezier vol muziekfestivals en concerten. Echter, het is geen normaal jaar ; de coronacrisis heeft ons land nog altijd stevig in haar greep en evenementen die de aanwezigheid veronderstellen van honderden tot wel duizenden feestvierders, kunnen nog steeds niet doorgaan. Wanneer concerten, optredens, voetbalwedstrijden en dies niet kunnen plaatsvinden door buitengewone omstandigheden, is het gangbaar om de consumenten terug te betalen. Vermits de evenementensector zo zwaar getroffen wordt door de coronacrisis, heeft de overheid echter besloten de verplichte terugbetaling voor zes maanden te schorsen en organisatoren de mogelijkheid te bieden een voucher te geven aan de consument om die dan in te ruilen voor een nieuw ‘evenement’ met dezelfde essentiële kenmerken op dezelfde locatie en aan dezelfde prijs.

Vaagheid troef

Test Aankoop benadrukt dat het ministeriële besluit in kwestie behoorlijk vaag is omschreven. Dat leidt er natuurlijk toe dat er bij de consumentenorganisatie heel wat vragen binnen komen van consumenten die in het ongewisse blijven over hun rechten wanneer een festiviteit wordt afgelast.   De consumentenorganisatie zegt begrip te hebben voor de regeling die uitgewerkt werd in het licht van de impact van deze crisis voor de evenementensector, maar geeft aan dat de consument in deze, net zoals in het kader van de coronavouchers in de reissector, bank speelt van de organisatoren. De consumentenorganisatie roept de sector van  evenementen en festivals dan ook op om de wet in consumentvriendelijke zin te interpreteren, zoals sommigen nu al doen, en roept minister Muylle tegelijk op om richtlijnen te voorzien voor alle partijen over de interpretatie van het Ministeriële Besluit.

Openstaande vragen

“We krijgen oproepen binnen van mensen die naar een festival gingen voor één specifieke artiest en die zich de vraag stellen of diezelfde artiest volgend jaar of het jaar nadien wel opnieuw naar België zal afzakken en of ze dan niet beter terugbetaald zouden worden. We zien mensen die verhinderd zijn op de nieuwe datum van een concert en geen terugbetaling krijgen. Bijkomend stellen we vast dat consumenten die ook al uitgaven hebben gedaan voor drankbonnen en campings niet weten of dit ook door de voucher wordt gedekt. Kortom, hoog tijd dat de minister klare wijn schenkt in het belang van de consument én de sector”, zegt Simon November, woordvoerder van Test Aankoop.

Test Aankoop aan de zijde van de consument

Consumenten kunnen tijdens de coronacrisis met vragen over hun rechten (reisannulering, uitstellen van je hypotheek, enzovoort) terecht op 0800 29 510 van maandag tot donderdag van 9 tot 18u en vrijdag van 9 tot 16u45. Een volledig dossier met veelgestelde vragen werd al voorzien op www.testaankoop.be/corona.