Geachte mevrouw/heer,
Via booking.com heb ik op 22 oktober 2024 een verblijf geboekt van twee nachten (vrijdag 3 t/m zondag 5 jan 2025) met boekingsnummer 4725713261. Hiervoor betaalde ik 252,80 euro.
Mijn verblijf vertoonde echter gebreken en voldeed niet aan de kwaliteit die ik redelijkerwijze mocht verwachten. Het gaat meer bepaald om het volgende.
Op 3 januari zijn we om 15u aangekomen (buitentemp = 2°C), en hebben ingecheckt (de buurvrouw overhandigde de sleutel en toonde de kamer).
We trekken vervolgens in op de kamer en merken onmiddellijk dat deze koud is. We zetten de verwarming aan, doch blijkt al snel dat deze niet functioneert. Er is evenmin warm water. We laten dit na een half uur weten aan de aanwezige buurvrouw en een kamermeisje - die trouwens zelf beamen dat het inderdaad koud is in het hotel - en zij verwittigen de hoteluitbaatster.
We krijgen dan al te horen dat er inderdaad "een probleem" zou zijn met de verwarmingsinstallatie, want de vorige dag was er ook al een technieker langs geweest. Iets later komt de uitbaatster aan, doch na meer dan twee uur te hebben gewacht (met onze jas en sjaal) op de kamer veranderde de situatie niet.
Omdat we 's avonds naar een event moesten konden we ons evenmin klaar maken (lees een bad/douche nemen - bij gebrek aan warm water), waarna we besloten een andere accommodatie te gaan zoeken. We meldden dit bij de hoteluitbaatster (bleek achteraf de dochter ...) en die zegde dat ze ons niet kon terugbetalen, maar dat we via Booking een terugbetaling dienden aan te vragen, en dat zij dat dan wel zouden goedkeuren, waarna we vertrokken op zoek naar een ander hotel.
De kamer was geboekt en vooraf betaald, kon weliswaar in principe niet meer geannuleerd worden, doch omwille van het feit dat het hotel niet in staat was hun gasten een minimum aan comfort te bieden gingen wij ervan uit dat terugbetaling echt wel geen probleem zou opleveren.
We dienden een aanvraag tot terugbetaling in via Booking, doch kregen we van booking het bericht dat de uitbaatster weigerde 2 dagen terug te betalen, en dat we toch zouden moeten betalen voor 1 dag. We hebben dus moeten betalen voor 1 nacht, terwijl we slechts 2 uur in een koude kamer met onze jas aan op bed hebben gezeten, laat staan hebben ontbeten (want dat hebben we ook moeten betalen).
U als uitbaatster van het hotel wist duidelijk vooraf dat de verwarmingsinstallatie niet functioneerde, doch ontving onder die omstandigheden gasten terwijl u wist dat u ze zelfs geen basiscomfort kon bieden. Dit is ronduit pervers.
En als dat nog niet genoeg is heeft u achteraf aan booking laten weten dat we niet zijn komen opdagen, zodat er sprake is van een no show, en u dus niet zou moeten terugbetalen, dit is ronduit misdadig. De chatgeschiedenis in de booking-app, alsmede het telefonisch contact dat we hebben gehad met een medewerker van booking bewijzen het tegendeel.
Dit betekent dat ik een bedrag heb betaald voor een kwaliteit die ik niet gekregen heb.
Ik vraag u daarom om binnen de 3 dagen het bedrag van 126,40 euro op mijn bankrekening te willen betalen.
Groet,
John Boulangier
