Beste,Ik plaatste op 2 juli een bestelling bij By Nozi ter waarde van €114,00. Op 7 juli ontvang ik die bestelling bij mij thuis maar kom ik tot de constatie dat de bestelde artikelen mij niet bevallen en stuur ik de bestelling terug binnen een termijn van 2 weken. De retourzending is op eigen kosten. Bpost bevestigt dat de bestelling succesvol afgeleverd werd bij By Nozi op 25 juli.Weken gaan voorbij en hoor ik niets van de retour van mijn bestelling. Ik probeer By Nozi dan ook op verschillende manieren te bereiken (via mail, vragensticker op Instagram die daarvoor gepost was, privé bericht op Instagram,..) zonder respons. Na meerdere rappels via mail krijg ik het antwoord dat mijn bestelling buiten de 2 weken ontvangen werd en daardoor vertraging oploopt in de verwerking. Ik oefen dan ook extra geduld uit want ik begrijp dat startende ondernemers overweldigd kunnen worden door alle administratie en werk er bij een onderneming komt kijken.Op datum van 27 augustus heb ik nog steeds niets gehoord of een terugbetaling gekregen dus ik stuur nogmaals een mail met de uitdrukkelijke vraag waar de verwerking van mijn retour en mijn terugbetaling blijven. Ik heb nog steeds geen bevestiging gekregen van ontvangst van mijn goederen door By Nozi. Ik krijg geen antwoord dus stuur op 20 september een reminder en op 25 september nog een reminder.Op 25 september krijg ik dan toch een teken van leven met de boodschap dat aangezien de bestelling buiten de 2 weken werd ontvangen bij By Nozi, er geen terugbetaling opgestart wordt en ik kan kiezen om NOG EENS verzending te betalen om de goederen terug te ontvangen die mij niet bevielen. Indien ik dit niet doe zou ik er mij bij moeten neerleggen dat ik €114 kwijt ben.Ik wil benadrukken dat ik helemaal niet tevreden ben met dit antwoord, noch met de totaliteit en de manier van werken van By Nozi:- Nergens op de bevestigingsmails wordt aangegeven dat de retourtermijn slechts 2 weken is en bovendien dan nog eens 2 weken terug ter plaatse bij By Nozi. Postkoeriers zijn onvoorspelbaar en door drukte kan een pakje altijd vertragd zijn.- Mijn bestelling is rekening houdende met de retourtermijn van 2 weken (terug bij By Nozi) slechts met 1 werkdag overschreden - daarvoor een terugbetaling gaan weigeren lijkt wel heel cru- Ik heb nooit een bevestiging gekregen van de ontvangst van mijn retourbestelling. Ik heb zelf van mijn kant om uberhaupt een antwoord te krijgen altijd moeten aandringen en meerdere rappels sturen voor ik nog maar iets hoorde.Ik eis dus een terugbetaling van €114 op mijn rekeningnummer dat al meermaals gecommuniceerd is maar ik met veel plezier nog eens deel.
