weigering tot omruiling misleidende verkoop

Ik heb op 29/09 2 radiatoren besteld. Bij radiatorkopen.nl. Hiervan was er 1 vergeten bij de levering.  Ik heb meermaals contact proberen op te nemen met het bedrijf dit bleek echter niet mogelijk. Pas na een negatieve google review nam het bedrijf contact op dat ze de radiator alsnog zullen leveren als ik de review verwijder.Op 27 oktober (een maand later) is de ontbrekende radiator uiteindelijk geleverd. Deze is bij ons achter gelaten terwijl we niet thuis waren. Bij nazicht is echter gebleken dat deze beschadigd was. Dit heb ik binnen de 48 uur gemeld via hun chatfunctie op de website wat volgens hen de snelste manier is.Na weer meerdere herinneringsmails geeft men aan deze niet te willen ruilen omdat ik het niet tijdig gemeld heb. Ze geven verder ook aan de ze de chatbox niet kunnen nagaan en dit dus niet telt. Waar ik dus absoluut niet mee akkoord ben.Verder gaven ze op de website ook lid te zijn van webwinkelKEUR wat niet het geval bleek te zijn toen ik hier een klacht wou indienen. Nadat ik dit aan hen gemeld heb dat dit misleiding is en frauduleuze praktijken hebben ze het van de website gehaald.Graag zou ik hebben dat de radiator kosteloos geruild of teruggenomen wordt.Dit is misleidende verkoop op zijn minst en zelf frauduleuze praktijken.Ik kan nog voldoende bewijsstukken via mail leveren.

Beste,Wij vragen u een voorstel tot oplossing te geven. Op deze manier kunnen we dat aan we het dossier aan de juridische dienst moeten doorgeven.Vriendelijke groeten