Geachte heer/mevrouw,Hierbij wil ik mijn diepe teleurstelling en ontevredenheid uiten over de voordeur die wij enkele jaren geleden hebben laten plaatsen door CC. Ik wil mijn klacht graag uitgebreid toelichten, waarbij ik de impactvolle elementen benadruk om het belang van een adequate oplossing te onderstrepen.Onze voordeur, geleverd en geplaatst door CC, is na enkele jaren ernstig krom getrokken naar binnen toe. Dit heeft geleid tot zeer beperkt gebruik van de deur tijdens de zomermaanden en het vereist aanzienlijke kracht om de deur te openen en te sluiten tijdens de wintermaanden. In het afgelopen jaar is zelfs het slot binnenin de deur kapot gegaan als gevolg van de kromming. Wanneer ik een lat tegen de zijkant van de deur houd, is er een verschil merkbaar van bijna een centimeter, waarbij een opening van een centimeter zichtbaar is in het midden van de deur.De slechte werking van de voordeur heeft ons dagelijks leven ernstig beïnvloed. We kunnen de deur niet normaal gebruiken in de zomermaanden en ervaren veel moeite en frustratie bij het openen en sluiten tijdens de wintermaanden. Dit heeft niet alleen geleid tot een gevoel van ongemak, maar ook tot veiligheidszorgen, aangezien de voordeur een van de twee nooduitgangen in geval van brand is. Hierdoor voelen we ons niet veilig in noodsituaties, wat zeer verontrustend is.We hebben de afgelopen jaren herhaaldelijk contact opgenomen met CC en Beyens om dit probleem op te lossen. Ondanks meerdere meldingen en contactmomenten, is er nog steeds niemand van uw bedrijf langsgekomen om de kromming van de deur vast te stellen. Alleen medewerkers van CC hebben het gebrek erkend, maar er is tot op heden geen adequate oplossing geboden.Het baart mij extra zorgen dat de voordeur een van de twee nooduitgangen is in geval van brand. Momenteel voelen we ons niet veilig bij het gebruik van deze deur tijdens noodsituaties, hetgeen in strijd is met een veiligheidsgerelateerde garantie van 10 jaar.Ik heb alle eerdere e-mails en correspondentie met betrekking tot dit probleem zorgvuldig bijgehouden en ben bereid deze aan u te verstrekken voor verdere referentie.Ik ben niet tevreden met de huidige staat van onze voordeur en de onbevredigende reactie van uw bedrijf tot nu toe. Ik eis een adequate oplossing waarbij er een nieuwe voordeur wordt geplaatst die goed functioneert en voldoet aan de verwachte veiligheidsnormen. Het is voor ons van groot belang dat de deur correct werkt, zonder het risico dat het slot plotseling kapot kan gaan door de kromming.Ik verzoek u vriendelijk om deze klacht serieus te nemen en onmiddellijk actie te ondernemen om dit probleem op te lossen. Ik verwacht binnen een redelijke termijn van 14 dagen een reactie van u te ontvangen, waarin u aangeeft welke stappen u zult ondernemen om ons probleem op te lossen.Mocht er geen bevredigende oplossing worden geboden binnen de gestelde termijn, behoud ik mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen om mijn recht als consument te waarborgen, inclusief het inschakelen van relevante autoriteiten en consumentenorganisaties.Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus neemt en zo snel mogelijk tot een passende oplossing zult komen.Met vriendelijke groet
