Volledige betaling uitgevoerd, geen hulp van Intrum, betaling in dossier staat weer open

Ik betaalde de openstaande schuld aan Intrum volledig af. Ik had eerst een betaalplan waarvan ik de eerste termijn betaalde. De maand erna (november 2020) besliste ik om toch nog het volledige resterende bedrag van 47,08 euro ineens te betalen. Ik heb hiervan bewijzen maar Intrum zegt steeds wacht maar af. De betaling komt niet binnen. Deze is gebeurd via hun site, een online betaling via Buckaroo. Ze moeten onmiddellijk de betaling opzoeken en het dossier afsluiten.

Kunnen jullie dit oplossen? Ik heb dit ook al gevraagd in mijn online dossier en jullie antwoorden niet en bellen me niet terug. Het kan niet dat een online betaling na 2 dagen nog niet is geregistreerd.