Via deze deze weg wil ik hulp inschakelen bij een probleem met het bedrijf Vinted, waarbij ik te maken heb met een verloren pakket en een uitblijvende terugbetaling. Mijn eerdere pogingen om het geschil rechtstreeks met Vinted op te lossen zijn tot nu toe zonder resultaat gebleven.
Op 31 oktober 2024 heb ik via Vinted een luxe handtas gekocht voor een bedrag van €465, inclusief de door Vinted verplichte buyer fee. Het pakket is echter verloren gegaan bij UPS voordat het de verificatiehub heeft bereikt. Sinds 11 november 2024 is het pakket spoorloos en heb ik mijn geld nog steeds niet teruggekregen.
Vinted blijft volhouden dat er nog een onderzoek loopt, maar dit duurt nu bijna drie maanden. Bovendien zijn er tegenstrijdige boodschappen vanuit hun kant, wat de situatie onduidelijk en zeer frustrerend maakt. Als koper betaal ik een verplichte buyer fee, die mij zou moeten beschermen in een situatie zoals deze. Het is onacceptabel dat ik ondanks deze verzekering nog steeds niet ben gecompenseerd.
Ik verzoek Test-Aankoop vriendelijk om te bemiddelen en Vinted ertoe te bewegen mijn volledige aankoopbedrag van €465 zo snel mogelijk terug te betalen. Ik ben graag bereid om alle benodigde documenten en bewijzen te overhandigen, waaronder:
Bewijs van aankoop
Correspondentie met UPS en Vinted
Eventuele relevante screenshots of andere documenten
