Verkeerd artikel geleverd

Beste,Ik heb op 30 november een roze, konijn knuffel van 120cm besteld voor €102,20. Op 6 december heb ik een grijze, konijn knuffel van 50cm ontvangen.Sindsdien probeer ik dit probleem op te lossen, en mijn geld terug te vragen, aangezien ik dit niet voor dit artikel betaald heb en in geen enkel geval dit artikel wil. Er wordt geen moeite gedaan om het probleem snel op te lossen en er wordt geweigerd om mijn geld terug te betalen. Ik word elke keer aan het lijntje gehouden dat ze het verkeerd artikel gaan laten ophalen, en dat ze pas iets kunnen doen van zodra ze het verkeerd artikel ontvangen hebben. Top op heden ben ik nog steeds wachtende.Dus de verantwoordelijkheid wordt bij mij gelegd, terwijl het probleem bij hen ligt.