Geachte mevrouw/heer,
Op 18/11/2025 kocht ik een "6.5 inch Hoverboard with Comfort Hoverkart, Jetson Prism Blue, and White Comfort Seat, Smart Balance Reference: 5407012162736" in uw online winkel ( https://smartbalanceshops.com ) en betaalde ik 130 EUR plus 5,90 EUR verzendkosten.
Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering op 18/11/2025 ook werd verstuurd. Het product is echter tot op vandaag nog steeds niet aangekomen/geleverd op ons adres.
Ik heb reeds meerdere malen contact proberen op te nemen via diverse kanalen (website / mail sales@smartbalanceshops.com / telefoon +32 470 86 14 85 ) maar heb daarop geen antwoord met betrekking tot levering van het product gekregen.
Ik verzoek derhalve om ofwel een levering van het product binnen ten laatste 7 werkdagen. Indien tijdige levering van het product niet mogelijk is een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag van 135,90 EUR.
Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen.
Met vriendelijke groet,
Bijlagen:
• Factuur
• Communicatie via website
