Terugbetalingsprobleem

Hallo, Ik heb een bestelling gedaan, en is veel te groot. Ik wil het terug sturen tenslotte zit er een garantie bij dat ik mijn geld terug krijg indien niet tevreden. En dit gebeurt dus niet. Ik krijg steeds geautomatiseerd antwoord op mijn mails. Groetjes Documenten toevoegen lukt niet