Onderwerp: Drievoudige betaling bestelling 25/03/2025 – verzoek tot correcte terugbetaling
Geachte heer/mevrouw,
Op 25 maart 2025 heb ik een online aankoop gedaan via uw website voor een totaalbedrag van €328,79. Tijdens het betaalproces kreeg ik herhaaldelijk de melding dat er "iets mis was" en dat de betaling niet was doorgevoerd. Uiteindelijk leek het erop dat de betaling geslaagd was.
Bij controle van mijn kredietkaartafschrift bleek echter dat het bedrag van €328,79 maar liefst drie keer werd afgehouden, wat resulteerde in een totaalbedrag van €986,37 dat onterecht van mijn rekening werd gehaald.
Op 31 maart 2025 heb ik één van deze drie bedragen correct terugbetaald gekregen. Sindsdien probeer ik via diverse kanalen de tweede onterechte betaling terug te vorderen. Helaas zonder resultaat.
Hoewel ik meerdere keren bewijsstukken heb doorgestuurd (zoals het visadocument waarop duidelijk drie afhoudingen zichtbaar zijn), kreeg ik onlangs onderstaand antwoord:
“Ik heb je dossier (11310942) erbij gepakt en zie dat de terugbetaling op dit moment is afgewezen. De reden hiervoor is dat wij helaas niet kunnen inzien waarom je recht zou hebben op een terugbetaling.”
Deze reactie is onterecht en onbegrijpelijk, aangezien de transactiegeschiedenis duidelijk aantoont dat het bedrag drie keer werd afgehouden, terwijl ik slechts één bestelling heb geplaatst.
Ik verzoek u met aandrang om het dossier opnieuw te bekijken en de tweede terugbetaling van €328,79 zo spoedig mogelijk uit te voeren.
Ik reken op een correcte en tijdige afhandeling van deze fout. Indien nodig, zal ik genoodzaakt zijn verdere stappen te ondernemen.
Met vriendelijke groet,
