Beste mijnheer mevrouwEnkele weken geleden speelden we het spel nuclear countdown (van het Escape Room the game-basisspel). We vonden het allen erg origineel dat binnen dit spel naar een door jullie ingesteld nummer gebeld moest worden om de tweede code te ontvangen. Iedereen in het gezelschap probeerde dit dan ook uit met mijn gsm. Helaas mocht ik vandaag aan mijn telefoonrekening merken dat dit hier wel degelijk kosten aan verbonden waren. Daardoor heb ik nu op mijn telefoonrekening een extra kost van 7 euro. Uiteraard ben ik ontgoocheld dat ik op geen enkele manier op de hoogte werd gebracht dat hier kosten aan verbonden waren. Aangezien dit spel van een Nederlands bedrijf is, ik vanuit België bel en geen roamingskosten dien te betalen, ging ik ervan uit dat dit binnen mijn normale abonnement valt. Helaas blijkt dit nummer me door te schakelen naar ergens in Azië. Ik begrijp ten volle dat ikzelf verantwoordelijk ben voor mijn belgedrag. Echter, als ik 35 euro betaal voor een spel, verwacht ik niet dat ik onvrijwillig extra kosten ga maken tijdens het spelen hiervan. Het niet meegeven van deze informatie geeft het spelplezier een zeer bittere nasmaak. Ik vind dan ook dat Identity Games hier zijn verantwoordelijkheid had moeten opnemen. Aangezien dat niet gebeurd is, verwacht ik dat jullie dit alsnog doen.Vriendelijk bedankt voor het behandelen van deze klacht.Davey Polfliet
