Stoelen onbruikbaar na winter

Geachte mevrouw/heer, Op 24/6/2023 kocht ik een 10 tuinstoelen ref 58320 en een beschermhoesref 59209 in uw winkel. Totale waarde van de bestelling inclusie tafel 3762€ In maart 2024, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de stoelen zijn beschimmeld en deze schimmel is niet permanent te verwijderen. Nochtans verkochten jullie de hoes om deze schimmelvrij te houden/ Onmiddellijk ging ik naar uw winkel en mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat dat schimmel niet binnen de garantie zou vallen. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat - De hoes de meubels schimmelvrij moet houden. ( kijk zelf naar de reclame die in jullie winkel hangt) - De meubels zijn volgens jullie advies meermaals gereinigd Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Fotos van stoelen

Benno (Exterioo Tuinmeubelen) 20 nov 2024 14:08 CET Hallo Bedankt voor je melding. Bij nader inzien van het dossier, moet ik ook constateren dat er schimmelvorming is op de stoelen. Dit valt niet onder de garantievoorwaarden, omdat dit te vermijden valt bij goed onderhoud en zorg voor de artikelen. Wel willen we je een commerciële toegeving doen, en je de hoes terugbetalen. We begrijpen dat de redenering hier is dat de hoes schimmelvorming zal tegengaan. Echter wordt er nog steeds verwacht om de stoelen/tafels/lounges te beschermen met producten en om ze te reinigen. Schimmel is één van de 'vlekken' die reinigbaar zijn met de correcte producten. Alvast bedankt voor je begrip. Met vriendelijke groeten, Benno Customer Care Exterioo Tuinmeubelen Klachten 14 nov 2024 12:01 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Met vriendelijke groeten, Customer care Exterioo Tuinmeubelen 09/298 10 43 www.exterioo.be Dit e-mailbericht is een service van Exterioo Tuinmeubelen. Mogelijk gemaakt door Zendesk [43WJJE-VLYPW]

Beste, Bedankt voor de commerciële tegemoetkoming. Helaas ben ik nog niet helemaal tevreden. De stoelen zijn altijd goed onderhouden, maar blijven last hebben van schimmelvorming. Ondanks jullie advies en de regelmatige uitgevoerde reinigingen, keert het probleem telkens terug. Wij vermoeden dat er een onderliggend probleem is waardoor de zwarte vlekken na iedere grondige schoonmaak opnieuw verschijnen. Daarom verzoeken wij, naast de reeds geboden geste, om een permanente reiniging van de stoelen of een structurele oplossing voor dit probleem. Ik hoor graag van jullie hoe we dit het beste kunnen aanpakken. Met vriendelijke groet, Jacky Cuylen

Benno (Exterioo Tuinmeubelen) 2 dec 2024 08:47 CET Hallo Jacky Bedankt voor de terugkoppeling. Wat betreft de stoelen blijven wij bij ons standpunt. Wel kan ik aanraden om bijvoorbeeld een beschermende laag aan te brengen aan de meubels. Dit zal er voor zorgen dat na bijvoorbeeld de winter, de stoelen nog beschermd zullen zijn. Met vriendelijke groeten, Benno Customer Care Exterioo Tuinmeubelen Klachten 20 nov 2024 16:15 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Met vriendelijke groeten, Customer care Exterioo Tuinmeubelen 09/298 10 43 www.exterioo.be Dit e-mailbericht is een service van Exterioo Tuinmeubelen. Mogelijk gemaakt door Zendesk [9GZ59X-6EVGL]

Beste we kwamen overeen dat je zou vergoeden. Maar daar hebben we geen verdere info van gekregen. Hoe gaan jullie de beloofde som bezorgen?

Benno (Exterioo Tuinmeubelen) 13 jan 2025 09:30 CET Hey Jacques Bedankt voor de mailing. Ik zal je een persoonlijk mailtje sturen voor het verdere verloop, en voor de info die ik nog nodig heb. Controleer zeker ook je spam mailbox. Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten, Benno Customer Care Exterioo Tuinmeubelen Klachten 11 jan 2025 07:45 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Met vriendelijke groeten, Customer care Exterioo Tuinmeubelen 09/298 10 43 www.exterioo.be Dit e-mailbericht is een service van Exterioo Tuinmeubelen. Mogelijk gemaakt door Zendesk [9GDM51-9MD7R]

Kan je ons ook op zijn minst adviseren welke producten de schimmel verwijderen en de stoelen later schimmelvrij houden. Een gratis flesje zou een mooie geste zijn

Benno (Exterioo Tuinmeubelen) 14 jan 2025 09:24 CET Hey Jacques Dat zijn jammer genoeg geen producten die wij verkopen. Uit een snelle internetzoektocht, kon ik vinden dat ontweringswater of bleekwater (uitgedund) kan helpen om de schimmel te verwijderen. Schimmelverwijderaar kan ook helpen. Om je stoelen weer te beschermen, zou je een beschermer moeten aankopen voor die specifieke materiaal. Als je zou kunnen antwoorden op mijn aparte mail, kan ik de hoes terugbetalen voor jou en kunnen we dit afsluiten. Met vriendelijke groeten, Benno Customer Care Exterioo Tuinmeubelen Klachten 13 jan 2025 15:45 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Met vriendelijke groeten, Customer care Exterioo Tuinmeubelen 09/298 10 43 www.exterioo.be Dit e-mailbericht is een service van Exterioo Tuinmeubelen. Mogelijk gemaakt door Zendesk [WVJ5R7-5KY5X]