Service après-vente défaillant

Bonjour, Votre réponse a été envoyée en quelques minutes, merci pour votre rapidité. Cependant, j'estime que peu d'efforts ont été faits pour fournir une pièce de rechange pour ma valise. Cela dénote une mentalité de société du jetable, à laquelle je ne veux pas participer. Si le but est de me pousser à acheter de nouvelles valises, vous vous trompez. Si une valise est à mettre au rebut alors qu'elle serait parfaitement utilisable avec de nouvelles roues, c'est une stratégie répréhensible de la part de l'entreprise Delsey. Installez des roues sur vos valises qui peuvent être remplacées sans problème. Je signalerai cet incident aux organisations de consommateurs belges et européennes. Pas de retour positif pour Delsey. Patrick Lagae (Une consommateur déçue et (malheureusement )propriétaire de 5 valises Delsey) Verzonden vanaf Outlook voor Android Van: - (DELSEY PARIS AFTER SALES) [support@delseyhelppro.zendesk.com] Verstuurd: maandag, november 10, 2025 11:39:50 a.m. Aan: Patrick Lagae [plagae@hotmail.com] Onderwerp: DELSEY PARIS SAV - Réponse à votre demande n°162785 – Pièces détachées indisponibles Bonjour Patrick Lagae, Nous avons bien reçu votre demande. Après avoir effectué des recherches internes, nous regrettons de vous informer que nous ne disposons plus de pièces détachées pour votre produit Delsey Paris qui est hors garantie. Malheureusement, nous n'avons pas non plus de pièces adaptables disponibles. Nous comprenons parfaitement votre déception et votre souhait de trouver une solution alternative. Bien que votre valise soit hors garantie et que nous ne disposions plus de pièces détachées pour ce modèle, nous vous invitons à consulter la liste de nos centres de réparation agréés disponibles sur notre site officiel. Ces ateliers partenaires pourront vous indiquer s’ils disposent encore de pièces compatibles ou s’ils peuvent envisager une réparation. 🔧 Lien vers les centres de réparation agréés : 👉 https://fr.delsey.com/pages/centres-de-reparation N’hésitez pas à les contacter directement pour toute demande de devis ou de disponibilité de pièces. Nous restons à votre disposition pour toute autre question. Bien cordialement. L’équipe SAV DELSEY PARIS Site internet : https://fr.delsey.com/

Votre demande (165276) a été mise à jour. Pour ajouter des commentaires supplémentaires, répondez à cet e-mail. - (DELSEY PARIS SAV) 28 nov. 2025, 15:07 UTC+1 Bonjour Monsieur Lagae, Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre déception. Votre remarque sur la réparabilité est importante et nous la prenons très au sérieux. Nous tenons toutefois à souligner que votre valise Delsey a été utilisée pendant plus de vingt ans, ce qui constitue un gage indéniable de qualité et de durabilité. Dans un contexte où la plupart des produits de consommation ont une durée de vie bien plus courte, nous sommes fiers que nos valises puissent accompagner nos clients sur plusieurs décennies. Cela démontre notre engagement historique en faveur de la robustesse et de la réduction de l’impact environnemental. Concernant les pièces détachées, nous regrettons sincèrement de ne plus disposer de roues compatibles pour ce modèle ancien. Nous travaillons activement à améliorer la réparabilité de nos gammes actuelles et futures, afin que le remplacement des composants essentiels (comme les roues) soit encore plus simple et accessible. Pour vous aider, nous vous invitons de nouveau à contacter nos centres de réparation agréés, qui disposent parfois de pièces résiduelles ou peuvent proposer des solutions alternatives : 👉 Liste des centres agréés Votre retour est précieux et sera transmis à nos équipes produit pour renforcer nos efforts en matière de réparabilité et de lutte contre l’obsolescence. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou assistance. Bien cordialement, L’équipe SAV DELSEY PARIS Site : s:fr.delsey.com Klachten 27 nov. 2025, 14:15 UTC+1

Cher/Chère Représentant(e) du Service Après-Vente DELSEY Paris, J'ai bien reçu votre réponse et je vous en remercie. Dans votre réponse, vous faites référence à l'âge de la ou des valises et l'associez à l'usure des roues. Je tiens à préciser que l'utilisation moyenne de la ou des valises est d'environ une à deux fois par an. Par conséquent, la ou les valises ont été utilisées une quarantaine de fois au total (bien que certainement beaucoup moins). L'âge n'est pas le critère pertinent ici, mais bien l'utilisation. C'est pourquoi je maintiens que jeter une valise après une quarantaine d'utilisations n'est pas conforme aux principes du développement durable. Par ailleurs, je trouve votre suggestion de vous rendre dans différents ateliers de réparation peu coopérative et peu conviviale. En tant que fabricant, ne seriez-vous pas mieux placé(e) pour contacter ces ateliers afin de trouver une solution pour le remplacement des roues ? Je vous remercie d'avance pour votre compréhension et j'espère que vous trouverez une solution. Cordialement, Patrick Lagae