Schade door transport

Beste, Ik verkocht een artikel op Vinted. Foto gestuurd naar koper dat het goed verpakt was. Jammer genoeg is door het transport beschadigd aangekomen. Ik ben verantwoordelijk tot aan de verzending, wat er tijdens verzending gebeurd kunnen wij helaas niets aan doen. Product komt beschadigd aan en koper geeft een probleem vast. Vinted onderzoekt het probleem stond er vermeld. Koper had niet aangegeven dat ze dit product wou retour zenden, Maar Vinted geeft koper gelijk en stort het bedrag terug op haar account. Policy zegt ook dat we moeten proberen tot een akkoord te komen met koper. Dat heb ik gedaan zoals te zien is op foto’s. Maar koper wou op het verdict van Vinted wachten.