beste, wij bestelden een nieuwe matras bij Sleeplife te Merksem (ook wel DREAM NV genoemd). Sleeplife heeft zeer duidelijk in haar bestel- en leverovereenkomst staan dat je binnen 60 dagen na aankoop, als de matras niet aan je wensen voldoet, voor 60 euro een nieuwe matraskern kan vragen. Wij hebben per schrijven en in de winkel dit nagevraagd na 40 dagen. Er werd ons meegedeeld dat dit kon, maar dat we hiervoor 200 euro moeten opleggen i.p.v. 60 euro uit de bestel- en lever overeenkomst. We hebben ook een officieel schrijven aan de winkel gericht. De aankoop was op 4 nov 2023. Het bezoek winkel was op 20 jan 2024. Ons schrijven op 26 jan 2024, en hun antwoord per email op 2 feb 2024. Wij zouden graag willen dat Sleeplife de kern (nu een medium versie) vervangt door een zachtere uitvoering. We kochten de matras omdat onze oude versleten was, en we elke dag klachten hadden van onze schouders en rug. Er wordt nu het excuus opgeworpen dat een soft versie van onze matras niet in hun gamma zit, terwijl hun fabrikant ze wel kan maken, maar dan voor 200 euro. Wij hebben geen boodschap met interne prijsafspraken tussen de winkel en de fabrikant en willen een zachtere matraskern tegen de contractuele opleg van 60 euro. Kan Test Aankoop hier bemiddelen en ons helpen?
