Op 6 oktober 2023 plaatste ik een bestelling bij Refurbished, waarbij het bedrijf adverteerde met de belofte van vandaag besteld, morgen in huis. Helaas ontving ik mijn bestelling pas 12 dagen later, wat mij genoodzaakt heeft het product terug te sturen. De betaling van deze bestelling verliep via Klarna, met de optie voor achteraf betalen.Op 20 november 2023 ontving ik per e-mail een bevestiging van mijn retour, waarin Refurbished aangaf het nodige te zullen doen om mijn bestelling te verwerken. Ondanks deze bevestiging bleef mijn openstaande schuld bij Klarna onveranderd.Mijn herhaalde pogingen tot contact met Refurbished, via telefoon en e-mail om dit probleem op te lossen, zijn tot op heden onbeantwoord gebleven. Na de toevoeging van €25,05 aan rappelkosten aan mijn onterechte schuldvordering bij Klarna, heb ik contact opgenomen met Klarna, maar zij konden mij niet verder helpen.Op 4 januari 2024 ontving ik een incassobericht van coeo Incasso met betrekking tot een openstaande schuld van €427,05, gerelateerd aan deze aankoop waarbij Klarna als opdrachtgever fungeert. Ondanks mijn inspanningen om contact op te nemen en mijn zaak te verduidelijken, heb ik tot op heden geen enkele reactie van uw kant ontvangen.Ik wil benadrukken dat ik de volledige bestelling heb geretourneerd, zoals bevestigd is. Het gebrek aan communicatie van uw kant heeft echter geleid tot een onterechte betalingsherinnering, die momenteel wordt geïncasseerd door coeo Incasso.Ik verzoek u dringend om onmiddellijke actie te ondernemen om deze kwestie op te helderen. Ik ga ervan uit dat u deze zaak serieus zult nemen en dat we gezamenlijk tot een bevredigende oplossing kunnen komen.
