Product voldoet niet aan omschrijving op website

Beste,Via jullie klantenformulier heb ik jullie tweemaal gecontacteerd m.b.t. de aankoop van Hanwag bergschoenen (Tatra II, Bunion). Mijn klacht met betrekking tot deze schoenen is tweeledig.Ten eerste voldoen deze schoenen niet aan de normaal te verwachten kwaliteitsvereisten zoals ook aangegeven op jullie website, meer bepaald is het leer niet waterafstotend (water repellent). Dit merkte ik nadat ik met de leren schoenen, hoewel gewaxt volgens de specificaties van de fabrikant, door nat gras wandelde en mijn sokken reeds na enkele ogenblikken doorweekt waren. Nochtans geeft jullie website aan dat de schoenen waterafstotend zijn en is dit ook de verwachting bij kwaliteitsvolle schoenen met een prijs van >300 euro. De mate waarin deze schoenen water doorlaten maakt ze absoluut ongeschikt voor elk gebruik.Ten tweede, doch slechts in ondergeschikte orde, bevatte jullie website op het moment van aankoop een verkeerde voorstelling van het product, waardoor -onterecht- de indruk werd gewekt dat de schoen niet enkel waterafstotend is, maar zelfs waterdicht zou zijn. Deze indicaties stonden bij de mannenversie van de schoen. De vrouwenversie van de schoen bestaat evenwel uit 100% dezelfde materialen, wordt verkocht voor exact dezelfde prijs en bevat bovendien dezelfde merkreeksnaam (cf. Hanwag, Tatra II Bunion) waardoor bij een normale consument een misleidend beeld wordt geschept wat de eigenschappen van de schoen betreft. Daarenboven gaven jullie zelf in jullie antwoord op mijn klacht aan dat deze productomschrijving onjuist was. Deze handelswijze is in strijd met het Belgisch consumentenrecht en meer bepaald met boek VI van het Wetboek Economisch Recht. In mijn tweede mail aan jullie haalde ik al het volgende aan:Dit noopt me tot de vaststelling dat de bergschoen van Hanwag Tatra II Bunion van inferieure kwaliteit is en niet presteert (i) zoals aangegeven bij de productomschrijving op de website, noch (ii) zoals verwacht mag worden van een bergschoen in die prijscategorie voor de aangegeven doeleinden (trekking). Graag wijs ik u er in dit verband dan ook op dat artikel VI.95 van het Wetboek Economisch recht stelt dat oneerlijke handelspraktijken van ondernemingen jegens consumenten verboden zijn. Tot de ‘oneerlijke’ handelspraktijken worden de handelspraktijken van ondernemingen jegens consumenten gerekend die o.a. misleidend zijn (cf. artikel VI.94 van het Wetboek Economisch Recht). Artikel VI.97 van het Wetboek Economisch Recht stelt in dit verband: “Als misleidend wordt beschouwd een handelspraktijk die gepaard gaat met onjuiste informatie en derhalve op onwaarheden berust of, zelfs als de informatie feitelijk correct is, de gemiddelde consument op enigerlei wijze, inclusief door de algemene presentatie, bedriegt of kan bedriegen ten aanzien van een of meer van de volgende elementen, en de gemiddelde consument er zowel in het ene als in het andere geval toe brengt of kan brengen een besluit over een transactie te nemen dat hij anders niet had genomen : 1° het bestaan of de aard van het product 2° de voornaamste kenmerken van het product, zoals beschikbaarheid, voordelen, risico's, uitvoering, samenstelling, accessoires, klantenservice en klachtenbehandeling, procédé en datum van fabricage of verrichting, levering, geschiktheid voor het gebruik, gebruiksmogelijkheden, hoeveelheid, specificatie, geografische of commerciële oorsprong, van het gebruik te verwachten resultaten, of de resultaten en wezenlijke kenmerken van op het product verrichte tests of controles 3° de reikwijdte van de verplichtingen van de onderneming, de motieven voor de handelspraktijk en de aard van het verkoopproces, elke verklaring of symbool dat doet geloven dat de onderneming of het product sponsoring of directe of indirecte steun krijgt 4° de prijs of de wijze waarop de prijs wordt berekend, of het bestaan van een specifiek prijsvoordeel 5° de noodzaak van een dienst, onderdeel, vervanging of reparatie 6° de hoedanigheid, kenmerken en rechten van de onderneming of haar tussenpersoon, zoals haar identiteit, vermogen, kwalificaties, status, erkenning, affiliatie, connecties, industriële, commerciële of intellectuele eigendomsrechten of haar bekroningen en onderscheidingen 7° de rechten van de consument, met inbegrip van het recht op vervanging of terugbetaling van een goed, digitale inhoud of digitale dienst overeenkomstig de artikelen 1649bis tot 1649nonies en 1701/1 tot 1701/19 van het oud Burgerlijk Wetboek, of de risico's die hij eventueel loopt.” (eigen onderlijning)Deze toepassingsvoorwaarden lijken in casu te zijn vervuld.Bijgevolg stel ik vast dat ik een bergschoen heb gekocht die allesbehalve voldoet aan de minimumvereisten die men van een wandelschoen voor die prijs kan verwachten, namelijk een basisniveau aan waterafstotendheid. Het feit dat jullie website bovendien (zij het bij de mannenversie) bijkomende foutieve informatie bevatte, maakt de zaak a fortiori onwettig.Daarbij stel ik vast dat uw onderneming mijn klacht afwijst op grond van foutieve elementen, namelijk (i) door te stellen dat het product waterafstotend is zonder hiervan bewijs aan te leveren en (ii) door de verkeerde productomschrijving op de webiste als niet relevant te bestempelen louter omwille van het verschil in artikelnummer, hoewel de Belgische wet nochtans uitdrukkelijk stelt dat het geheel van zaken dat de consument zou kunnen misleiden in aanmerking genomen moet worden (cfr. supra).Aangezien het product uitermate gebrekkig is en gelet op de onbevredigende reacties van uw onderneming, beroep ik me op artikel 1649quater van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat de de verkoper jegens de consument aansprakelijk is voor elk conformiteitsgebrek dat bestaat bij de levering van de consumptiegoederen en dat zich manifesteert binnen een termijn van twee jaar te rekenen vanaf voornoemde levering. Op grond van artikel 1649quinquies BW eis ik ontbinding van de koopovereenkomst.Mvg,

DATA NOT AVAILABLE

- Typ uw reactie boven deze regel -Hallo Klachtenbox'‹,hartelijk dank voor je bericht met ticket-nummer 1962046, Het streven van onze klantenservice medewerkers is om binnen 2 - 4 werkdagen op je email te antwoorden. Antwoorden op onze meest gestelde vragen vind je op onze website: s:www.bergfreunde.nl/faq/Groetjes,Team BergfreundeBERGFREUNDE GmbHBahnhofstraaŸe 26 72138 Kirchentellinsfurt GermanyDirecteurs: Ronny Ha¶hn, Matthias GebhardHandelsregister kantongerecht StuttgartRegisternummer: HRB 382746BTW-Nr.: DE814634846T: +31 (0)30499 0286www.bergfreunde.nl Data protection notice: We process your information to respond to your request. For more information, please consult our Policy.--------------------------------Dit e-mailbericht is een service van Bergfreunde.[YWJE6Y-YX0RK]

- Typ uw reactie boven deze regel -Hallo Klachtenbox'‹,hartelijk dank voor je bericht met ticket-nummer 1962046, Het streven van onze klantenservice medewerkers is om binnen 2 - 4 werkdagen op je email te antwoorden. Antwoorden op onze meest gestelde vragen vind je op onze website: s:www.bergfreunde.nl/faq/Groetjes,Team Bergfreunde Om onze service te verbeteren sturen wij je na het oplossen van je vraag een korte vragenlijst over onze servicekwaliteit per e-mail. Je kan je te allen tijde daarvan afmelden. Neem daarvoor contact op met onze klantenservice. BERGFREUNDE GmbHBahnhofstraaŸe 26 72138 Kirchentellinsfurt GermanyDirecteurs: Ronny Ha¶hn, Matthias GebhardHandelsregister kantongerecht StuttgartRegisternummer: HRB 382746BTW-Nr.: DE814634846T: +31 (0)30499 0286www.bergfreunde.nl Data protection notice: We process your information to respond to your request. For more information, please consult our Policy.--------------------------------Dit e-mailbericht is een service van Bergfreunde.[YWJE6Y-YX0RK]