Problemen om terugbetaling na gratis annulatie van reis

Beste, Ik annuleerde(gratis) op 27/07/2023 een reis (omwille van medische toestand) naar Hotel cosy in bouillon, voor de periode van 04 t.e.m. 11/09/20232. Ik kreeg via booking.com de melding dat de reis succesvol is geannuleerd en dat het hotel me binnen de 10 dagen zou terugbetalen zoniet moest ik contact opnemen met het hotel. Dat heb ik meermaals telefonisch en via mails gedaan. Tot op heden 17/08/2023 zonder resultaat.

Beste,De uitbating die op dit adres stond is verdwenen.Onze excuses daarvoor maar er is niets dat we nog kunnen doen.Mvg,On Thu, Aug 17, 2023 at 11:19'¯AM

info@hotelcosy.be!!!!!!!En waarom niet ???????? De gratis annulatie is bevestigd door booking.com!!!!!!!!!!!

Beste,De uitbating die op dit adres stond is verdwenen.Onze excuses daarvoor maar er is niets dat we nog kunnen doen.Mvg,On Thu, Aug 17, 2023 at 11:19'¯AM