Problemen met uitbetaling

Beste ,Ik kreeg 2 maal een mailtje dat jullie een brief gestuurd hadden maar die heb ik nooit ontvangen. Heb zelf het juiste adres nog eens doorgestuurd. En een mailtje met de vraag of het mogelijk was dit via mail door te sturen aangezien het een belangrijk document is. Ik ben ook door jullie gebeld geweest en op voicemail moest ik dit indienen voor 31/03 maar had niets ontvangen. Proberen terugbellen geen antwoord. Vandaag pas antwoord op mijn mails 3 weken later ik stuurde op 28/03 een mail vandaag 18/04 dat het laattijdig is en niet meer kan uitbetaald worden. Ik vind dit schandalig!