Problemen met terugbetaling

Beste,Op 2 januari 2024 bestelden wij bij Ventilatieland.be (hoofdbedrijf Econox) 2 pakketten ventilatiekanalen (6 stuks in 1 pakket, dus 12 stuks in totaal), 1 pakket haakse aansluitingen (2 stuks per pakket) en 1 pakket verticale aansluitingen (4 stuks per pakket). We ontvingen de volledige bestelling op 10 januari. Later bleek dat we een aantal artikelen teveel besteld hebben, dus we retourneerden op 26 januari met bpost 1 pakket ventilatiekanalen en 1 pakket haakse aansluitingen. Het pakket werd naar het magazijn van Ventilatieland te Nederland verstuurd en werd daar ontvangen op 14 februari 2024. Wij zouden hiervoor een terugbetaling van €87,16 excl. BTW moeten ontvangen (€63 + € 24,16 excl. BTW) Op 9 februari 2024 ontvingen we een creditnota voor het pakket ventilatiekanalen (de 6 stuks), maar het pakket haakse aansluitingen werd niet vermeld. We kregen ook maar een terugbetaling van €31,50 excl. BTW of €38,12 incl. BTW. Dat is de helft van de kostprijs van 1 pakket ventilatiekanalen. We vroegen hier dezelfde dag meer info voor op en er werd mij op 12 februari bevestigd dat een bijkomend bedrag van €76,23 zou betaald worden (wij begrijpen niet goed hoe dit bedrag bepaald werd). Tot nu toe hebben we enkel het eerste bedrag ontvangen, het tweede bedrag laat op zich wachten. Wij hebben ondertussen herinneringen verstuurd op 20 februari, 1 maart, 7 maart, 13 maart, 19 maart en 22 maart, maar dit geraakt niet opgelost. We krijgen wel steeds antwoord op onze mails (medewerker klantendienst), maar hebben het gevoel dat we aan het lijntje worden gehouden. Er werd ons al meermaals bevestigd dat het bedrag werd overgeschreven of dat het in orde werd gebracht, maar als we naar een betalingsbewijs vragen, blijft het stil. Afgelopen vrijdag lieten ze ons weten dat ze ons uiterlijk vandaag, maandag 25 maart, opnieuw iets zouden laten weten. Helaas weer een loze belofte. Graag zouden wij dit zo snel mogelijk achter ons laten en wensen wij een correcte terugbetaling van onze geretourneerde producten.

Beste,Bedankt voor uw bericht.We hebben contact opgenomen met de klant, het is opgelost.Mochten er nog vragen zijn, dan horen wij graag.Met vriendelijke groet,Mehtap Kaya Kaya VentilatielandPark Forum 1047 5657 HJ Eindhoven Nederland0032 333 134 00 info@ventilatieland.be www.ventilatieland.beAll e-mail messages (including attachments) are given in good faith by Ventilatieland. Ventilatieland cannot assume any responsibility for the accuracy or reliability of the information contained in these message (including attachments), nor shall the information be construed as constituting any obligation on the part of Ventilatieland. The information contained in messages (with attachments) from Ventilatieland may be confidential or privileged and is only intended for the use of the receiver named. If you are not the intended recipient, you are requested by Ventilatieland to delete the message (with attachments) without opening it and you are notified by Ventilatieland that any disclosure, copying or distribution of the information contained in the message (with attachments) is strictly prohibited and unlawful.------------------------------ *Conversation ID: rbn_cnv=eb9f6a97-e546-4d16-8c32-93b18bc8e3aa

Beste,Dit werd nog niet opgelost. We hebben het geld nog niet op onze rekening ontvangen en ook het bedrag van terugbetaling klopt niet.Bijgevolg sluiten we deze klacht pas af nadat alles werd uitgeklaard. Mvg

Beste,Bedankt voor uw bericht.We hebben een voicemail achtergelaten, hopende dat u deze goed heeft ontvangen.We helpen u telefonisch graag verder.Tot snel.Mochten er nog vragen zijn, dan horen wij graag.Met vriendelijke groet,Mehtap Kaya Kaya VentilatielandPark Forum 1047 5657 HJ Eindhoven Nederland0032 333 134 00 info@ventilatieland.be www.ventilatieland.beAll e-mail messages (including attachments) are given in good faith by Ventilatieland. Ventilatieland cannot assume any responsibility for the accuracy or reliability of the information contained in these message (including attachments), nor shall the information be construed as constituting any obligation on the part of Ventilatieland. The information contained in messages (with attachments) from Ventilatieland may be confidential or privileged and is only intended for the use of the receiver named. If you are not the intended recipient, you are requested by Ventilatieland to delete the message (with attachments) without opening it and you are notified by Ventilatieland that any disclosure, copying or distribution of the information contained in the message (with attachments) is strictly prohibited and unlawful.------------------------------ *Conversation ID: rbn_cnv=cdef6b5b-07f6-459d-ae58-28cbb27cf4dc

Beste,Ik wens de uitleg niet telefonisch te ontvangen, maar heb graag een geschreven uitleg. Dan heb ik achteraf ook nog iets om op terug te vallen. Bovendien ben ik tijdens de kantooruren niet altijd even goed bereikbaar per telefoon. Mvg,Charlotte

Beste Charlotte,Als ik terugkijk naar uw klantenaccount, had u een retour aangemeld voor art. Vasco EasyFlow EF luchtkanaal inclusief beugels (per 6 stuks). Het totaal bedrag was hiervan Eur76,23.1 pakket haakse aansluitingen hebben we van u helaas nietontvangen.Deze moest terugbetaald worden, maar dan is maar de helft van het totaalbedrag terugbetaald nl. Eur38,12. Deze hebben we rechtgezet door een nieuwe creditnota aan te maken en het verschil ook terug te betalen Eur38,11.Zoals originele retourorder, gaat u dus een terugbetaling ontvangen van Eur76,23. Deze vindt u ook terug in bjilage.Hopende u hiermee voldoende gea¯nformeerd te hebben.Met vriendelijke groet, Mehtap Kaya Ventilatieland Poldergotestraat 2b 9240 Zele Belgi+32 (0)5 222 33 95 info@ventilatieland.be www.ventilatieland.be All e-mail messages (including attachments) are given in good faith by Ventilatieland. Ventilatieland cannot assume any responsibility for the accuracy or reliability of the information contained in these message (including attachments), nor shall the information be construed as constituting any obligation on the part of Ventilatieland. The information contained in messages (with attachments) from Ventilatieland may be confidential or privileged and is only intended for the use of the receiver named. If you are not the intended recipient, you are requested by Ventilatieland to delete the message (with attachments) without opening it and you are notified by Ventilatieland that any disclosure, copying or distribution of the information contained in the message (with attachments) is strictly prohibited and unlawful.Van: klachtenbox@test-aankoop.beAan: 05. BE VentilatielandDatum: 26 mrt 19:19Onderwerp: Klacht - Problemen met terugbetaling - (CPTBE01992066-74)U ontvangt niet vaak e-mail van klachtenbox@test-aankoop.be. Meer informatie over waarom dit belangrijk is rbn_cnv=cc906d78-cfd5-45b4-8c87-060922d12cca rbn_cnv=cc906d78-cfd5-45b4-8c87-060922d12cca

Beste,Bedankt voor de uitleg. Ik begrijp nu van waar het bedrag €76,23 komt. Dus dat is al in orde. Het is nu wel de eerste keer dat jullie vermelden dat jullie het pakket met haakse aansluitingen niet ontvangen hebben. We hebben het namelijk wel degelijk verstuurd met bpost en hebben beide pakketten aan elkaar bevestigd. Als bijlage voeg ik de detailgegevens toe van het pakket (o.a. het gewicht). Kunnen jullie hier iets mee doen of moeten wij contact opnemen met bpost?Mvg,Charlotte

Beste Charlotte,Bedankt voor de bevestiging, maar we hebben helaas enkel art. Vasco EasyFlow EF luchtkanaal inclusief beugels (per 6 stuks) ontvangen. Kunt u dit inderdaad even navragen bij bpost, aangezien de verantwoordelijkheid toch bij hen ligt..Ik hoor u graag.Met vriendelijke groet,Mehtap Kaya Kaya VentilatielandPark Forum 1047 5657 HJ Eindhoven Nederland0032 333 134 00 info@ventilatieland.be www.ventilatieland.beAll e-mail messages (including attachments) are given in good faith by Ventilatieland. Ventilatieland cannot assume any responsibility for the accuracy or reliability of the information contained in these message (including attachments), nor shall the information be construed as constituting any obligation on the part of Ventilatieland. The information contained in messages (with attachments) from Ventilatieland may be confidential or privileged and is only intended for the use of the receiver named. If you are not the intended recipient, you are requested by Ventilatieland to delete the message (with attachments) without opening it and you are notified by Ventilatieland that any disclosure, copying or distribution of the information contained in the message (with attachments) is strictly prohibited and unlawful.------------------------------ *Conversation ID: rbn_cnv=73d1f1ab-f2fe-4ac2-a7e8-265d81d4ed11