Problemen met terugbetaling

Beste,wij huurden in de zomer van 2023 een auto bij Europcar via VIP Cars. We namen een extra verzekering voor mogelijke ongevallen ed.Tijdens onze reis kregen we een platte band. De auto had geen reservewiel en we dienden weggetakeld te worden.Hiervoor kregen we een rekening van € 296.82 die we betaalden op 26/10 aan Europcar. Aangezien we hiervoor verzekerd werden kunnen dit bedrag (niet volledig) terugvorderen. Hiervoor dienden we een dossier aan te leggen bij VIP cars. Dit is gebeurd, in het begin kregen we nog reacties op onze mail maar er werd telkens moeilijk gedaan. Nu krijgen we geen reacties meer op de vraag m.b.t. een stand van zaken van ons dossier.