Problemen met terugbetaling

Beste, ik bestelde in de winkel een artikel dat thuis geleverd zou worden. Ik kreeg wat later een mail dat het artikel niet geleverd zal worden en ik binnen de vijf werkdagen mijn geld terugkrijg. Ik moest na 20 dagen zelf een mail sturen waarom ik mijn geld nog niet had en zij vertelden me dat ik mijn geld in de winkel moet gaan halen. Deze winkel is een verre verplaatsing en ik kan daar niet meer geraken. Ik heb al reeds gemaild en gechat, waar zij telkens opnieuw zeggen dat ik het geld in de winkel moet terughalen. Ik heb ook al drie keer gebeld, tien minuten een wachtmuziekje gekregen en daarna legden ze gewoon af. Het lijkt me niet zo moeilijk voor eenzelfde bedrijf om gewoon het geld terug te storten.