Problemen met terugbetaling

Beste,Mijn echtgenote Anja Robberechts bestelde op 18 april 2 stuks slim shaver voor een bedrag van €50.99. Deze functioneerden niet naar wens en werden aangetekend teruggestuurd naar jullie adres: Schoenerweg 1b, 8042 PJ Zwolle. De retour werd bij jullie ontvangen op 17 mei om 13u41. Wij ontvingen echter nog steeds niet onze centen. Wanneer mijn echtgenote op 21 juni belde naar jullie kreeg ze een man aan de lijn die vertelde dat hij niks met Zoraes te maken had. Wij hadden graag dringend antwoord gekend.