Problemen met terugbetaling van artikel die nog binnen garantieperiode is

Ik bestelde januari 2023 via bol.com (via partner) een robotstofzuiger van eziclean. Deze is sinds januari 2024 kapot. Ze doet niets meer. Ik nam contact op met bol.com die mij naar de partner verwees. Waarop die partner mij verwees naar het merk. Eziclean. Nacontact name met eziclean.NL bleek dat het artikel gekocht wa via partner bij de franse tak van het bedrijf. Daar diende ik een ticket voor garantie in waar ik na een beetje over en weer gemail nu al maanden geen antwoord krijg. Ik bleef ondertussen ook mailen naar de nederlandse tak die mij een retour ticket opstuurde en artikel is ondertussen 2 weken verzonden naar daar. Tot op heden hoorde ik opnieuw nog niets. Graag wil ik hier ondersteuning in om mijn wettelijke rechten te garanderen want ik heb het gevoel dat ik hier niet meer verder geraak. Terwijl ik wel recht heb op mijn 2 jaar garantie. Door slechte dienstverlening hoef ik geen gemaakt of nieuw toestel en zou ik gewoon terugbetaling willen. Kunnen jullie helpen?