Problemen met terugbetaling retourzendig

Beste, Op het internet lees ik volgende bij laattijge betaling: Geduld hebben, het komt wel goed, u bent in blijde verwachting, .... maar zal u maar overkomen. De werkwijze die wij nu ervaren bij retourzending van een aankoop van 20 januari 2020 een Fieldrecoder en 2 andere items samen voor het bedrag van 226,95 euro, of annuleren van een aankoop.- een late boeking van de retourzendingen op 24/01/2020 met de Bpost verzonden en op 30/01/2020 zijn er creditnota’s aangemaakt door Bax Music- tot op heden vandaag 20/02/2020, is er 0 euro gestort op de bankrekening.- Het niet meer beantwoorden van klachten, na X klachten. Bij ons is de laatste week op geen enkele vraag of klacht nog een antwoord gekomen. op 11/01/2020 vragen we een bank transactienummer, op 12/02/2020 krijgen we onderstaande bericht, toen waren die 7 werkdagen al overschreden.op 18/02/2020 vragen we opnieuw een bank transactienummer en datum van storting, omdat de bank dit nodig heeft voor nazicht, daar er nog niets op de bankrekening gestort is, en een onderzoek bij de dienst boekhouding van Bax Music. Hierop en andere klachten hebben we geen antwoord meer gekregen, op geen enkel mail, noch op een klacht via het internet. Vandaag 20/02/2020 , niets 0 euro op mijn bankrekening gestort.Mail adressen waar wij ons klacht hebben neergelegd zijnhelpdesk@bax-shop.be helpdesk@bax-shop.nl klantendienst@bax-shop.be rma@bax-shop.beDeze onderstaande mail hebben we ontvang op 12/02/2020, nadien niets meer.BesteTerugbetalingen duren 7 werkdagen, sorry voor de misinformatie..Volgens mijn gegevens staat het bedrag nu op de bankrekening. Mocht dit niet zo zijn wil ik je vragen om bij jouw bank na te vragen hoe lang het duurt voordat een bedrag op de rekening word getoond. Mocht dit direct gebeuren hoor ik het graag van je terug, in dat geval zou ik toch even onze retour afdeling moeten inschakelen.Met vriendelijke groet,Ruan | Bax MusicOlympiastraat 2-44462 GG GoesTel NL: (+31)(0)113 212703Tel BE: (+32)(0)3 6052226Fax: (+31)(0)113 252203helpdesk@bax-shop.nl https://www.bax-shop.nl

"- op 11/01/2020 vragen we een bank transactienummer" ==> moet 11/02/2020

Beste Joseph Carrière,Als eerste mijn excuses voor de late reactie. Het is momenteel drukker dan normaal, waardoor we later reageren dan je van ons zou mogen verwachten. Op dit moment kan minimaal week duren voordat helpdesk reageert en ik zie dat er helaas nog 5 emails onbeantwoord zijn. Mijn excuses voor het ongemak. Bedankt voor je klacht via Test aankoop. Ik ga je klacht voorleggen bij onze administratie, volgens onze systeem is op 30 januari via een terug betaling via originele betaal methode het aankoop bedrag overgemaakt. Dat zou normaal na 7 werkdagen via belfuis refund op je rekening staat.Ik zal vragen of ze kunnen kijken of er iets bij ons fout is gegaan of dat dit bij belfius is. Mijn oprechte excuses voor het ongemak, ga kijken of ik dit zo snel mogelijk oplossing kan vinden. Met vriendelijke groet,Dennie Bax Music Olympiastraat 2-4 4462 GG Goes Tel NL: (31)(0)113 212703 Tel BE: (32)(0)3 6052226 Fax: (31)(0)113 252203 helpdesk@bax-shop.nl s:www.bax-shop.nl Voor al je vragen kun je ook onze faq raadplegen. Volg Bax Music ook op Facebook, Twitter en Instagram. Bekijk onze winkel in Google streetview Op deze email is deze disclaimer van toepassing. Unsubscribe-- - Ons referentienummer: Bax:6102151 -