problemen met niet levering en terugbetaling

Beste, ik bestelde op 06/11/2019 een instax camera mini ter waarde van 52,01€ ,op 8/11/2019 gaat dit bedrag van de rekening. Ondertussen zijn we 9/12/2019: mijn bestelling is nog niet toegekomen en na verschillende mails (als antwoord: wij zijn momenteel niet op kantoor) heb ik nog steeds de camera niet ontvangen evenmin als het geld op de rekening. Gaarne zou ik de bestelling annuleren en het geld terug op de rekening krijgen.... Bedankt voor de info...en hopelijk een oplossingMvgAn