BesteIk boekte een ervaring bij BoatBQ voor te lunchen op zaterdag 10 juni. Bij vertrek merkten we dat de motor van ons bootje panne had. Hierdoor konden we niet sturen en raakten we voortdurend vast door het overmatige slib in de kant met struiken / netels en doornen. We bespraken dit en zeiden dat ze niets konden doen. Het was wachten op een ander bootje die ze aan het repareren waren. Na heel wat verloren tijd, konden we worden bevrijd uit de situatie en werden we aan de kant gebracht. Er werd toen een gratis drankje of fles wijn voor thuis aangeboden als compensatie en na de bbq vaartijd met het ander bootje. Bij overstap naar dit bootje bleek de motor ook opnieuw in panne. We werden wandelen gestuurd dat ze niets konden doen zonder compensatie. Het grootste deel van deze ervaring, namelijk varen, hebben we echter niet meegemaakt.Ik trachtte vervolgens meermaals contact op te nemen, maar mijn berichten werden bekeken en verder genegeerd. Ik schreef een objectieve review op Google en legde de situatie uit dat we waren teleurgesteld. Ik had immers gemerkt dat ze op andere reviews wel reageerden om contact op te nemen voor een tegemoetkoming. Ik probeerde nogmaals contact op te nemen, deze keer via Google Chat. Hierbij kreeg ik een zeer onvriendelijk antwoord dat ik mijn kans op een compensatie had verkeken door mijn review en ze dus niets meer voor mij kunnen doen. Verder haalden ze ook leugens naar boven dat ik eerst mijn review had geschreven en dan pas contact opnam. Mijn eerdere pogingen hadden ze echter gewoon genegeerd. Ik heb alle begrip dat er mogelijks nood was aan een gesprek / onderzoek alvorens een compensatie aan te kunnen bieden, maar er werd niet geantwoord zoals dat ze het zouden bekijken en dan contact zouden opnemen. Dit had voor mij een totaal andere situatie geweest dan 4 dagen mijn berichten te bekijken maar niet te beantwoorden. Ik heb begrip dat er problemen kunnen zijn, maar ik betreur dat er eerst sprake was van een compensatie en vervolgens niet meer. Zeker gezien ze mijn objectieve review als reden aanhalen. Er werd aangehaald dat ik hen bedreigde, ondertussen ik gewoon tot een gezamenlijke oplossing (namelijk een eerlijke compensatie) wou komen.Verder werd er ook €5 parkeergeld aangerekend zodanig je zeker was van een parkeerplaats. Dit was echter een gratis openbare parking aan het centrum Sport Vlaanderen (Herentals).
