Problemen bij levering, nooit aangekomen

beste,Ik heb een bestelling geplaatst op 14 oktober. We kregen een order nummer: GVNL1768. We konden deze nakijken op de website: gauven.nl door op volg u bestelling te klikken. Ik zie nu dat het al bijna 1 maand gaat worden dat ik mijn bestelling niet heb ontvangen. Zou u mij hiermee kunnen helpen of wat ik kan doen? Ik heb 2 air force1 besteld. Dit was elk €50. Ik heb dus €100 betaald voor beide schoenen…Gelieve het bedrag onmiddelijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Alvast bedankt!