Pakket niet ontvangen

Wij hebben bij Volenza iets besteld maar nooit ontvangen. Volgens email van Volenza moeten we zelf klacht indienen bij Bpost maar Bpost zegt dat je als ontvanger geen klacht kan indienen. Als ik op internet probeer op de site van Volenza te geraken krijg ik de melding dat de site niet bereikbaar is. alle emails die ik naar support@volenza.com verstuur komen ook terug met de melding dat het emailadres niet(meer) bestaat.Kunnen jullie hier iets mee ?Gr.