Namens mijn 88-jarige vader die eerste maal klant was en niet wist dat de gewoonte was om achteraf aan de balie te betalen, dien ik een klacht in over het gevoerde administratieve beleid bij New vision oogkliniek in Edegem. Hoewel de medische zorg uitstekend was bij de oogarts, is de financiële afwikkeling na de eerste herinnering strijdig met de wet (Boek XIX WER) en uw eigen beloftes op de website.
De kernpunten:
Schending eigen termijn: Hoewel uw website een termijn van 20 dagen belooft, rekende de administratie al na 9 dagen extra kosten aan. Dit is een directe schending van uw eigen publieke voorwaarden.
Onwettige termijn na herinnering: De wet verplicht een wachttermijn van 14 dagen (+3 dagen indien via post) na de eerste gratis herinnering voordat er kosten mogen worden aangerekend. De administratie negeerde deze wettelijke wachtperiode volledig.
Eist onwettige schadevergoeding min 50 euro via ombudsdienst consumenten: De administratie hanteert algemene voorwaarden via ombudsdienst waarin een schadevergoeding van minimaal 50 euro wordt geëist. Voor kleine factuurbedragen is dit wettelijk verboden; de wet (Boek XIX WER) plafonneert dit op 20 euro voor schulden tot 150 euro.
Negeren van bewijslast: Officiële bewijzen van postvertraging werden door de administratie genegeerd. Pas na tussenkomst van de Ombudsdienst en aanmelding bij de FOD Economie werden de kosten geschrapt.
Mijn vraag:
Nu dit dossier is opgelost, blijft de vraag: wanneer worden uw automatische systemen aangepast zodat de wettelijke termijnen en bedragen na een herinnering gerespecteerd worden voor alle patiënten?
Ik maak deze zaak publiek via Testaankoop om toe te zien op een structurele aanpassing van dit beleid.
