onvolledige bestelling en zelf retour betalen

Geachte mevrouw/heer, Beste Op 17 januari bestelde ik het product. Op 18 januari krijg ik een mail dat het product onderweg is. Op 27 januari mail ik om te vragen naar de leveringsstatus. Dit zou tussen 7 en 14 dagen gebeuren. Op 18/02 nog niets ontvangen, wel aanvraag tot betaling. Uiteindelijk ontvang ik op 25/02 een onvolledig product. Jullie stellen mij of een gedeeltelijke terugbetaling voor, of een retour. Aangezien jullie mij een onvolledig product versturen zijn jullie wel degelijk in de fout gegaan. Op jullie website staat geen voldoende info over retour. Jullie zijn ook moeilijk bereikbaar. In mijn mail over het onvolledig product hadden jullie anders kunnen reageren door mij een volledig product voor te stellen. De fout ligt bij jullie, niet bij mij. Dat jullie de kosten voor retour niet op jullie nemen vind ik dan ook allesbehalve. Ik geef alvast het relaas door aan Testaankoop. In de hoop dat jullie hiervoor een tegemoetkoming overwegen. Robine Béatse Hogerlucht 42 9600 Ronse