Formele klacht en verzoek om oplossing tegen Cralux.Geachte testaankoop,Ik schrijf u naar aanleiding van de recente werkzaamheden die zijn uitgevoerd aan mijn dak. Ik wil graag mijn zorgen uiten en vragen om jullie expertise.Om het overzichtelijk te houden, wil ik de volgende punten benadrukken:Aanvankelijke overeenkomst: Vorig jaar in april (2023) heb ik een offerte ontvangen voor het vervangen van mijn dak van 30 vierkante meter. In deze offerte werd een groot dakraam beloofd voor veel lichtinval, samen met het gebruik van EPDM als dakbedekking.Wijziging tijdens het proces: Tijdens het proces zijn er meerdere mensen komen opmeten en foto’s komen nemen. Ik kreeg een mail out of the blue of ze een plastieke koepel mochten plaatsen, dit zouden ze doen omdat het glazen raam zou kunnen breken en ze wilden hun verantwoordelijkheid hier niet voor nemen. Dit werd dus gewijzigd naar twee kleine dakramen. Hierdoor moest ik een extra bedrag van 500 euro betalen. (ik was dus mee in dit verhaal gegaan) Slechte communicatie en uitvoering: De communicatie met de dakwerkers was zeer gebrekkig (waren enkel de Albanese taal machtig). Er waren dagen waarop de werknemers niet kwamen opdagen zonder voorafgaande kennisgeving, en de uitvoering van het werk liet veel te wensen over. Na voltooiing van de werkzaamheden heb ik fotos gestuurd naar de ploegbaas. Hij stelde vasts dat het niet uitgevoerd was zoals zou moeten en het zou moeten worden herdaan. De juiste materialen waren niet gebruikt, wat resulteerde in slechte afwerking en mogelijke schade in de toekomst. Onverwachte personeelswisselingen: De ploegbaas die oorspronkelijk mijn dak deed werd ontslaan, dit is mij verteld door de nieuwe ploegbaas die de problemen moest komen oplossen. Om mij te sussen vertelde hij me dat zonder meerkost het dak zou worden herdaan met hun laatste nieuwe Epdm en dat er een nieuw team zou komen met de expertise (certificaat) om deze EPDM te leggen. Een week later werd ik gecontacteerd door een 3de ploegbaas dat het team de dag later aanwezig zou zijn.Zonder mij op voorhand te contacteren zoals gezegd aan de telefoon stonden ze daar ineens en gingen ze enkel de naden dichtdoen die ze niet goed hadden achtergelaten. Ik heb daarop geprobeerd de 2de ploegbaas te contacteren omdat de 3de van niets wist. Maar tevergeefs. De derde ploegbaas heeft zijn werkers dan ook laten stoppen.Ik heb met de opstart kost van 500 euro betaald voor een ladder lift. Door de kleine ramen kon dit allemaal handmatig. Ik heb sterk het gevoel dat ze mijn oorspronkelijke offerte hebben gewijzigd naar hun eigen wil om er zo een groot mogelijke winst op te nemen. Ook de afwerking van de EPDM laat te wensen over, de foute elementen zijn gebruikt voor hoeken, dakraam en afvoer.Deze zijn uit een grote lap gesneden en niet de elementen die daarvoor dienen.Nu heb ik 2 mails gestuurd en vandaag gebeld. Er wordt weer met een sussende toon naar me gepraat maar mijn geduld is op. Wat zijn mijn rechten bij deze?
