Onbereikbaar, geen gevolg aan mails en telefoons

Het betreft een airco-installatie die eind 2021 geïnstalleerd werd. Er werd bij de verkoop gemeld dat er 2jaar gratis onderhoud inbegrepen was dit staat ook op het contract vermeld.Wanneer ik echter hiervoor bel/mail, krijg ik nooit gehoor en krijg ik steeds hetzelfde antwoord: men zal u hierover terugbellen. Aankoop dateert van eind 2021 en tot op vandaag nog niemand aan de lijn gekregen die mij kon helpen en dus nog geen onderhoud gebeurd.